Mijn Klacht:

Begin februari heb ik contact gehad met Belsimpel over mijn IPhone ,die niet meer helemaal naar behoren werkte. Aangezien ik nog tot 16-2-2016 garantie had kon ik mijn IPhone 5s opsturen ter reparatie naar Belsimpel.

Na ruim twee weken kreeg ik een mail van Belsimpel waarin stond dat het toestel is opgestuurd naar de reparatiecentrum en dat zei tot de conclusie zijn gekomen dat mij IPhone 5s is open geweest en dat het niet meer onder de garantie zou vallen en dat het toestel zou worden opgestuurd naar mijn.

Hoe klantvriendelijk kun je zijn vraag ik mij dan af. Ze vragen niet eens naar de toedracht ze bellen niet eens, maar komen gelijk tot de conclusie van een reparatiecentrum en gaan zonder overleg het toestel op te sturen/

Ik heb gebeld en medegedeeld dat het toestel in Juni 2015 in Apple Amsterdam is geweest voor een vervanging van een batterij, dus het toestel is wel open geweest door een gecertificeerde instantie. Nou dit wouden ze niet geloven ( net dat ik een verhaal verzin ) en vroegen om een bewijs, vervolgens heb ik Apple gemaild om de bewijs stukken , op het één of ander manier konden ze de bon niet meer terugzien, maar de persoon die daar werkte kon zich een beetje het ene en ander herinnerden, wat ze hebben gedaan is een officiële verklaring gemaakt waarin staat dat het toestel daar is geweest voor het vervanging van het batterij.

Vervolgens heb ik deze gekregen van Apple, heb deze gemaild naar belsimpel, volgens een medewerking was het voldoende. Een paar dagen later heb ik gebeld en gevraagd wat de stand van zaken is, nu hoor ik opeens dat de verklaring niet officieel zou zijn omdat er geen Apple logo zou zijn en misschien kon het zijn dat ik het zelf had getypt, allemaal weer van die dingen om zo hier onderuit te komen, blijkbaar is de logo niet aangekomen via de mail, dus heb ik een foto gemaakt van de verklaring waar de logo wel opstond en deze vervolgens gemaild naar Belsimpel, volgens de medewerker was het goed nu en zou ik binnen 1-3 dagen gebeld , maar helaas ben ik pas na 8 dagen gebeld, mooie klantvriendelijkheid. elke medewerker kwam met een ander verhaal, eerst was het goed en dat weer niet etc….

Nu komen ze weer met een aantal dingen om zodoende onderuit te komen :
* Zo zou de verklaring niet officieel zijn en zou de verklaring grammatica fouten, volgens een ander medewerker ?
* Ze beweren nu dat de Apple de reparatie niet goed heeft uitgevoerd.
* Nu willen ze opeens een reparatierapport van mijn toestel waarin is te zien dat de batterij is vervangen door Apple
* Ook geven ze aan dat Apple niet volgend de regels hebben gehandhaafd.

Je moet er wel om lachen , allemaal argumenten om zo hier onder uit te komen, hoe klantvriendelijk kun je zijn vraag ik mij af. Als ik nu zou gaan bellen met een vraag dat ik een nieuwe abonnement wil afsluiten dan zijn ze WEL opeens klantvriendelijk. Dus ik adviseer jullie koop ik hier GEEN abonnement, in het begin zijn ze heel klantvriendelijk maar na mate de tijd vorderend en je komt met vragen etc dan is het opeens een andere wereld,

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag dat mijn toestel word gemaakt.