Mijn Klacht:
Op 06-08-2018 belt mijn zoon een probleem door aan een toestel en geeft aan dat dit de 2de keer is met hetzelfde probleem en er nu ook andere problemen bij gekomen zijn waardoor hij het vertrouwen in het product kwijt is en graag een ander toestel wil met terugbetaling van het verschil in prijs. Na overleg met Belsimpel geven zij aan het toestel in te sturen en dan zal het door de service balie in behandeling worden genomen en binnen 1 werkdag bericht. Hij stuurt het toestel aangetekend, krasvrij en met een begeleidend schrijven in over wat er besproken is per telefoon.Na een week zelf weer gebeld omdat hij niets verneemt van Belsimpel. Aan de telefoon moet hij weer het hele verhaal uitleggen waarop geantwoord word dat er email gestuurd word met daarin instructies over de vervolg stappen. Tot mijn grote verbazing zitten in de bijlage van dat emailtje foto`s van een toestel met krassen in het glas (wat niet het ingediende toestel is) omdat wij zelf foto`s hebben gemaakt van ons toestel en deze A: er anders uit ziet en B: zonder krassen was, en word er gesproken over een 10% regeling (10% van het aankoopbedrag eraf op een ander toestel) Waar hij dus niet akkoord mee gaat. Na veel overleg en de woorden van Belsimpel excuus dit mailtje was niet voor u bestemd en de regeling hadden we ook niet moeten aanbieden we kunnen zoals gezegd een ander toestel aanbieden, waar mijn zoon nu niet meer akkoord mee gaat en dit ook aan geeft nu zelfs geen vertrouwen meer in Belsimpel heeft en dat hij zijn gehele aankoopbedrag terug wil omdat men hem absoluut onklantvriendelijk behandeld. Weer na veel overleg word er gezegd dat dit naar de servicebalie gaat en dan na 5 werkdagen geld terug op de rekening staat. Binnen de aangegeven tijd contact opgenomen met Belsimpel over de stand van zaken, waarna weer het hele verhaal uitgelegd moet worden en men weer begint over ander toestel (outlet!!!) en 10%regeling terwijl iets anders was besproken.Mijn zoon geeft dan aan om toch maar voor de 10% regeling te gaan om van het probleem af te zijn, dit word ter bevestiging nog een keer gevraagd door Belsimpel (geen ander toestel en 105 van het aankoopbedrag af op de rekening) Op 24-08-2018 Krijgt mijn zoon telefoon van Belsimpel met het verhaal dat men alleen 20% van het aankoopbedrag kan doen en een ander toestel al dan niet hetzelfde model als ingeleverd!!!!! Mijn inziens word hier een heel smerig spelletje gespeeld dat zelfs riekt naar oplichting!!!
Gewenste Oplossing:
Totale aankoopbedrag terug en geen voorstellen meer!!!
(10)
