Mijn Klacht:

Op 19 februari 2018 heb ik via het internetsite van Belsimpel een abonnement met toestel afgenomen voor 2 jaren bij de provider Hollandse Nieuwe.
Ik heb een dure KPN abonnement en deze loopt af op 17 maart 2018. Mijn abonnement zou bij de Hollandse Nieuwe ingaan op 19 maart 2018 met nummer behoud. (de service bij KPN is trouwens uitstekend!! Ondanks dat ze duurder zijn)
Belsimpel heeft me vandaag al (28 februari 2018) mijn maand abonnement automatisch geïncasseerd voor het totale maandbedrag!
In de omschrijving hebben ze niet de periode vermeld voor welke maand dit geldt. Nu betaal ik dus dubbel (dus KPN en belsimpel (hollandse nieuwe) terwijl ik nog via KPN bel!
Ik heb al bij het afsluiten van het nieuwe abonnement bij Belsimpel eenmalige toestelkosten en bezorgkosten betaald. Die zijn op 20 februari automatisch geïncasseerd. De aansluitkosten waren gratis.

Gewenste Oplossing:

Wanneer er een correctie komt op de vroegtijdige automatische incasso en een excuses dan ben ik tevreden.
Anders heb ik nu al spijt dat ik bij KPN weg ga op 17 maart 2018.
Ondanks dat KPN duurder is, is hun service echt super!

Beoordeling 4/10 (10)

De incasso is een maand voor het doorvoeren van het abonnement uitgevoerd.
Mijn abonnement gaat in per 17 maart 2018 en per 19 maart 2018 kan ik gebruik maken van hetzelfde KPN nummer. Van 01 maart 2018 tot en met 17 maart 2018 betaal ik nog aan KPN abonnementskosten.
Op 28 februari heeft Belsimpel al de periodieke maandelijkse abonnementskosten al geïncasseerd. Dit is dus onterecht omdat ik dan t/m 17 maart 2018 bij twee providers abonnementskosten betaal!
Dit kan en mag toch niet??
De eenmalige toestelkosten heb ik al op 20 februari 2018 voldaan.