Mijn Klacht:
eind oktober een Cat S60 telefoon gekocht.
Retour #1:
Deze helaas niet waterdicht, dus na overleg met Belsimpel teruggestuurd.
Na een maand maar eens gevraagd hoe het er mee ging, want 10 werkdagen was niet helemaal gelukt.. Spontaan komt het toestel daags erna retour, maar zonder briefje en in dezelfde verpakking.
Toestel ging wel aan, maar 1 knop werkte niet, 1 andere na een tijdje niet meer. Weer gebeld, bleek dat het toestel zonder reparatie retourgestuurd was door reparatiecentrum en dus door Belsimpel zonder melding weer aan mij..
Retour #2:
Retour twee ging beter. Geen 10 werkdagen, maar wel een ogenschijnlijk nieuw toestel, want andere IMEI, originele dummy sdkaart erin en nieuwe behuizing. Ik blij..
..totdat het touchscreen begon te weigeren en na 3 weken helemaal kapte.
Retour #3:
Na een werkdag of 10 werd ik gebeld door Belsimpel zelf dat het toestel inderdaad defect was en dat er een nieuwe (!) naar mij onderweg was. Nee, geen swap (zoals de vorige keer, volgens deze persoon). En ze wilden vooral weten of het toestel goed werkte en ik tevreden was.
Een week + 1 dag later ontving ik een toestel. Wel ander IMEI en folie erover, maar overal vieze vingers op de display folie, stof achter sim/sd klep en om het af te maken een buts in de rand op de achterkant. Kortom, een teken van valschade.
Conform het verzoek van Belsimpel dus gebeld dat ik niet tevreden was met dit toestel, omdat het a) niet nieuw was en b) gebruiksporen die wijzen op besschadiging. Vervelend, ze ging navraag doen bij reparatiecentrum. Ik zou binnen 1 tot 3 werkdagen wat horen.. Laten bevestigen dat ik het toestel in die 3 werkdagen NIET retour zou sturen.
Na 4 werkdagen maar weer gebeld naar belsimpel: nee.. ik moest het toestel aan hun opsturen en als ze het dan ontvangen hadden gingen ze er week 1 tot 3 werkdagen over doen om bij mij terug te komen.
Retour #4:
Ik wil dit probleem graag oplossen, dus toestel maar terugsturen. Bij het toestel een formele ingebreke stelling gedaan met een termijn van 2 weken, of anders:
1. nieuwe Cat S60 (refurbished vertrouw ik niet meer) of nieuwe Motorola Z play black dual-sim (bijna 200 euro goedkoper, OF
2. Koop ongedaan
De twee weken zijn nu voorbij. In die tussentijd heb ik 2x gebeld en heeft belsimpel mij 1x benaderd met het voorstel om een outlet Motorola Black te sturen. Outlet betekent tweedehands, onduidelijk welke gebruikstaat. En dit was geen dual-sim, die verkocht Belsimpel.nl niet. Dat laatste moest de belsimpel medewerkster corrigeren nadat ik haar op de webpagina had gewezen waar ze het toestel aanbieden. Maar nee, dit was geen dual-sim. Had ze mijn communicatie gelezen had ze geweten dat de reden om een Cat S60 te kopen voornamelijk in de dual-sim capaciteit zat.
Enfin, ze moest het terugspelen naar de afdeling die daar over gaat. 1 tot 3 werkdagen..
Nu na verstrijken van 3 werkdagen zelf weer gebeld: Het reparatiecentrum is het toestel aan het repareren. Dus ze zijn het toestel wat ik geweigerd heb en waarvoor ik een nieuw toestel verwacht aan het repareren? Enfin.. Telefonisch verteld dat ze nu in verzuim zijn en ik de koop ongedaan wil maken. Zal het nog even op schrift stellen, maar ik verwacht niet echt snel en pro-actieve response.
Gewenste Oplossing:
1. Koop ongedaan gemaakt (dus de nieuwwaarde ten tijde van de koop op mijn rekening), of
2. Een nieuwe (niet refurbished) Cat S60 toestel, of
3. Een nieuwe (niet refurbished) Motorola Moto Z Play Black dual-sim 32gb
(10)
