Mijn Klacht:
Ik had een T-mobile abonnement afgesloten via belsimpel. Dit had ik tijdig vervolgens geannuleerd. Vervolgens wilde ik alsnog ditzelfde abonnement afsluiten. Ik belde hiermee naar belsimpel om te vragen of het mogelijk was de annulering af te zeggen of dat het handiger was een nieuw abonnoment af te sluiten via de site. Mij werd verteld dat het mogelijk was de annulering op te zeggen wat goed ging.
Het probleem hierbij bleek achteraf echter dat belsimpel het nummerbehoud, wat ik had aangevraagd, niet had verwerkt. Hier kwam ik pas 3 weken later achter. Vervolgens nogmaals gebeld waarbij mij werd verteld dat belsimpel hier achteraan zou gaan met T-mobile. Onlangs is het nummerbehoud goedgekeurd en zal mijn oude nummer overgaan naar T-mobile per 5 februari 2018. Dit zou ook betekenen dat mijn nieuwe abonnement in zal gaan. Dit klopt niet met mijn contract en wat er op de site van belsimpel wordt weergegeven. Volgens deze twee zou mijn abonnement 18 december 2017 al ingaan. Intussen heb ik al gebruik gemaakt van mijn abonnement als belminuten, sms en internetdata. Toen ik belsimpel vroeg wat dit betekende werd mij verteld dat deze kosten voor mijn eigen zijn en werd geadviseerd om niet langer uitbundig gebruik te maken hiervan. Ik vind het onterecht dat ik deze kosten plotseling tot mij moet nemen gezien het belsimpel is die niet in staat was correct het nummerbehoud te verwerken.
Ik had, zoals eerder vermeld, gevraagd of het annulering van de annulering handiger was of dat het aanvragen van een nieuwe abonnement handiger is voor belsimpel. Als antwoord zou het annulering van de annulering voor belsimpel de voorkeur zijn en hierbij verwachte ik dan ook dat dit door hun correct zou worden afgehandeld, inclusief het juist doorgeven van nummerbehoud. Door deze fout echter moet ik plotseling kosten betalen die niet zouden bestaan indien belsimpel het opzeggen van de annulering correct had afgehandeld.
Gewenste Oplossing:
Indien de ''extra'' kosten die bij het abonnoment komen niet door mij worden betaald.
(10)
