Mijn Klacht:
M’n gekocht toestel (Acer Liquid Jade) , bestemd voor mijn dochter, is in haar bezit drie keer stuk gegaan. De eerste keren is het toestel ter reparatie opgestuurd naar het Acer reparatiecentrum. Dit werd prima verzorgt door een geautomatiseerd systeem. Bij het melden van de tweede keer dat het toestel niet werkte, zei men bij Belsimpel dat bij een mogelijke derde keer er gezocht moest worden naar een oplossing. Toen inderdaad het toestel ten derde malen met dezelfde problemen in storing kwam, verzocht Belsimpel het toestel nu naar henzelf te verzenden. Na wat automatische berichten per mail, o.a. dat het 1-3 werkdagen kon duren, kwam het bericht op 9 sept. j.l. dat het toestel naar “het reparatiecentrum” is verzonden. Waarom? Nou goed, ok. Even afwachten dan maar. Inmiddels is het 22 sept. en heb ik zelf Belsimpel al diverse mails gestuurd en 4 keer gebeld. De “klantenservice” verwijst naar een andere afdeling, waar men de naam niet van weet of weet wie er werkt. Er naar doorverbinden is niet mogelijk en er heen lopen is ook niet mogelijk, maar verder is het geen callcenter!?!?!
Het lijkt erop dat dit bewust beleid is om mensen te ontmoedigen om Belsimpel op kosten te jagen met hun problemen. Andere uitleg kan ik op dit moment niet bedenken. Wellicht moet ik nu iets doen via m’n rechtsbijstandsverzekering.
Gewenste Oplossing:
Mijn doel is om zo snel mogelijk mijn dochter weer blij te maken met een ander toestel, zonder dat mij dit nog meer geld kost. Ik ben geen rijke gozert die zomaar 225 euro heeft klaar liggen om, wachtende op Belsimpel. ondertussen een alternatief toestel ergens anders te kunnen kopen. Wie weet geeft Belsimpel geen geld terug.
Inmiddels zijn mijn extra uitgaven als volgt:
-bellen naar belsimpel, 4 maal
-7 weken geen telefoon; abonnement bij "Ben" loopt gewoon door.
-Tijdens de periodes dat het toestel diverse keren gereset kon/moest worden, sprong de "roaming" automatisch aan. Hierdoor leek het voor mijn dochter dat ze op internet zat via wifi, echter kreeg ik behoorlijk hoge rekeningen voor het buiten de bundel gebruik maken van internet. Alles bij elkaar zo'n 200 euro!
Een vervangend (beter/duurder) toestel is wel het minste wat ik verwacht.
