Mijn Klacht:

Betreft aankoop: Apple IPhone 6 plus. 16 GB Black. Twv 399,-
Op 2 mei 2018 bestelde ik de IPhone.
Op 7 mei contact opgenomen met klanten service omdat de mobiel geen reserve kopie pakte en sim code niet pakte. Mijn zoon doet dit altijd als we binnen ons gezin een nieuwe telefoon hebben. Dit lukte hem dit maal niet.
De IPhone werd op 16 mei opgestuurd om nagekeken te worden.
Op 18 mei kreeg ik een mail terug dat de IPhone in orde was en terug naar mij zou worden gestuurd.
En tevens kreeg ik een mail dat de IPhone defect zou zijn en voor reparatie verzonden zou worden.
Omdat ik nu nog langer zonder mobiele telefoon kwam te zitten en ik een niet goed werkend product had gekregen dat niet aan mijn verwachtingen voldeed, belde ik de klantenservice. Ik gaf aan dat ik mij beroep op de mogelijkheid dat ik mijn aankoopbedrag terug wilde.
Echter beschuldigde Belsimpel mij toen met het verhaal dat de telefoon door mij zou zijn beschadigd! En dat er een kras op het touchscreen zou zitten. Hierdoor zou de telefoon alleen terug genomen worden als ik 10% van het aankoopbedrag betaal. Ik was ontzet door deze beschuldiging.
Dit was mij nog niet eerder verteld, en ik was en ben er zeker van dat de IPhone niet hier beschadigd is.
Ik werd op 19 mei 2018 op mijn verzoek teruggebeld door een leidinggevende genaamd Sam om de situatie nog eens te bespreken en ik vertelde haar het niet eens te zijn met de beschuldiging van de schade aan de IPhone. Ik kan mij daarom niet vinden in het betalen van de 10 % van het aankoopbedrag om mijn geld terug te krijgen.
Inmiddels zit ik 25 dagen zonder werkende telefoon sinds ik de IPhone binnen heb. En zijn de 10 werkdagen verstreken waarin de IPhone zou worden gerepareerd.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik mijn geld (100%) terug krijg of een nieuwe telefoon krijg.