Mijn Klacht:
Op zondag 2-nov had ik een bestelling geplaatst voor het verlengen van mijn mobiel abonnement met een nieuwe toestel (LG G3 zwart).
De bestelling was door Belsimpel snel afgehandeld en de toestel was dinsdag 4-nov al geleverd. Tot dat punt was ik zeer zeer tervreden en onder de indruk van hun snelle service.
Maar, toen ik de doos opende kreeg ik een zware teleurstelling!!
Er zat een deukje en wat krassen aan de achterkant van de toestel.
Dat had ik helemaal niet verwacht bij zo’on duur en nieuwe toestel.
De helpdesk heeft mij ook niet kunnen helpen. Ze waren niet zeker of dit afgedekt wordt door de garantie/reparatieregeling.
Het enige advies dat ik kreeg was om de fotos van de beschadiging te opsturen zodat ze kunnen bepalen hoe dit best opgelost kan worden.
Heb de fotos opgestuurd en wacht op een respons.
Gewenste Oplossing:
1) Belsimpel stuurt een nieuwe onderdeel op (deksel aan de achterkant) zonder dat ik mijn toestel hoeven terug te sturen
2) Of, bieden ze een andere passende alternatief aan.
