Mijn Klacht:

Beste mensen
Ik heb een telefoon gekocht bij belsimpel.nl
na een week komt er een lucht belletje zichtbaar op het scherm en soms is even weg.
toestel opgestuurd naar dynafix een volmacht van Samsung om Samsung telefoons te mogen repareren na 2 weken komt het toestel terug met de melding ongeprepareerd retour reden het toestel komt niet binnen de eu vandaan, contact gehad met Hilco Boerlage bedrijfsleider van belsimpel.nl
hij zegt geen probleem stuur het toestel nogmaals op maar dan aan ons (belsimpel.nl) en wij hebben een reparateur die hem wel mag maken, zo gezegd zo gedaan na een aantal weken denk ik, ik zal maar eens gaan bellen blijkt dat dit bedrijf hem niet kan repareren. Op mijn vraag wat nu krijg ik het antwoord we moeten hem aan 3 partijen ter reparatie aanbieden en als dat niet lukt gaat de klanten service een oplossing aanbieden
Het toestel wordt dus naar het derde bedrijf opgestuurd en na 2 weken denk ik, ik zal maar weer eens gaan bellen en krijg te horen dat ook zij de telefoon niet kunnen repareren.
Ik weer de klanten service gebeld en krijg te horen over 3 dagen wordt u gebeld met een oplossing, ik vond dit na in het totaal 10 weken te hebben gewacht onacceptabel en heb via bellen en mailen de druk opgevoerd en ben zo juist terug gebeld met een oplossing, ik krijg een zogeheten open doos toestel aangeboden.
Ik wist niet wat dit inhield dus vroeg ernaar krijg ik te horen dat dit toestellen zijn die of in een winkel hebben gelegen of als de klant de telefoon niet aanstaat en retour stuurt of een gerepareerd toestel. Ik ben niet op dit voorstel ingegaan dit is een onmogelijk voorstel.
Alle correspondentie is eventueel voor een ieder in te zien

Gewenste Oplossing:

Als ik het toestel gerepareerd terug krijg of een nieuw toestel krijg, let op met het kapotte toestel heb ik geen nog geen minuut gebeld alleen een paar dagen gebruikt voor watsapp en mail