Mijn Klacht:
Op 23 januari 2019 heb ik een telefoon besteld bij Belsimpel. Het pakket zou 24 januari bezorgd worden. Echter heb ik tot op heden nog niets binnen. Dit, volgens Belsimpel, vanwege een fout bij PostNL. Dit kan uiteraard gebeuren en hier kan Belsimpel ook niets aan doen, kan ik mij zo indenken.
Daar ik het pakket afgelopen weekend nog niet binnen had, is er vanuit Belsimpel een onderzoek gestart naar de toedracht hiervan. Helaas ben ik hier als klant de dupe van en dien ik nog langer te wachten op mijn telefoon. Erg vervelend, daar mijn oude telefoon kapot is gegaan en ik nu de telefoon van iemand anders dien te gebruiken. Om het onderzoek naar de bestelde telefoon te kunnen starten heb ik mijn paspoort gegevens en een akkoordverklaring waarin ik beweer dat een telefoon terug zal sturen (mochten er ineens twee telefoons bezorgd worden). Echter dien ik volgens Belsimpel dit onderzoek af te wachten voordat er een nieuwe telefoon bezorgd gaat worden.
Ik vind het erg vervelend dat ik hier als klant, die flink betaald voor een nieuwe telefoon, hier de dupe van ben. Zeker, omdat de fout niet bij mij ligt. Daarnaast heb ik zoals hierboven vermeldt de akkoordverklaring getekend, waarin ik duidelijk mijn goede wil toon en meewerk aan het proces. Daarnaast heb ik verschillende keren naar Belsimpel moeten bellen, om te vragen hoe nu verder of om opheldering te vragen voor de verschillende (elkaar tegensprekende) mails die ik heb mogen ontvangen van Belsimpel. Erg frustrerend allemaal, zeker omdat de klant de dupe is van fouten van een ander. Dat lijkt mij totaal de omgekeerde wereld.
Gewenste Oplossing:
-Compensatie zoals een geldbedrag. Hierbij valt te denken aan een percentage van de aankoop van de telefoon.
-Duidelijke en effectieve communicatie die niet alleen van de klant af dient te komen die al de dupe is van de fouten van een ander.
(10)
