Mijn Klacht:
Op 18 december jl. is er een defect ontstaan aan mijn iPhone 6, welke op dat moment nog géén 2 maanden oud was. Echter is er tijdens deze periode tot aan het defect nooit sprake geweest van foutief gebruik. Wanneer ik het toestel ter reparatie heb aangeboden krijg ik van Belsimpel.nl een prijsopgave van €410,- voor een gloednieuwe iPhone welke simpelweg niet aan de koopovereenkomst voldoet. Hoewel Belsimpel.nl in artikel 10 van de algemene voorwaarden schrijft dat ze zich ten alle tijden aan de regelgeving voor consumenten houden, word ik afgescheept met het verhaal dat de dockconnector defect is geraakt door gebruiksschade en dat ze niks voor mij kunnen betekenen.
Nadat ik een aangetekende brief naar Belsimpel.nl heb gestuurd, waarin ik duidelijk uitleg dat ze hier het consumentenrecht overtreden, word ik weer gebeld. Echter kom ik er al snel achter dat men mij geen oplossing wil bieden, maar dwingt de keuze te maken om het toestel ongerapareerd retour te laten komen of €410,- te betalen. Mijn brief lijkt niet eens serieus te zijn behandeld.
Omdat de dame aan de telefoon er verder ook geen verstand van blijkt te hebben, maar alleen is geïnstrueerd om mij tot een keuze te dwingen, geef ik eerst toe en laat het toestel maar terug komen. En zo zit ik na 1,5 maand gebruik te maken van een toestel al zonder, terwijl ik nog 1,5 jaar iedere maand geld moet betalen aan Belsimpel.nl
Beste Jeroen & Jeroen, wat is er gebeurt met die eens zo sympathieke webshop uit Groningen?!!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer Belsimpel.nl niet alleen in de reclames mooie dingen belooft met woorden als: \"tot het uiterste voor jou\", maar deze kans aangrijpen om te laten zien dat ze daadwerkelijk tot het uiterste gaan voor hun klanten en nog steeds die eens zo sympathieke webshop uit Groningen zijn.
