Klacht: maandbedrag klopt niet. Onduidelijke misleidende verkooptrucs

M-Leeuwarden op 09 januari 2019 over belsimpel.nl in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
belsimpel.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 februari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Leeuwarden, Onlangs heeft u contact gehad met onze klantenservice over deze casus. De contractsvoorwaarden zijn doorgesproken en er is een kleine tegemoetkoming aangeboden. Mocht u hierover verder nog vragen hebben dan horen we graag! Groet, Beste mevrouw Leeuwarden,...

Categorie Telecomwinkels
Status Opgelost
Datum 9 januari 2019

Een klant van belsimpel.nl ervaart onduidelijkheid en misleiding rondom de kosten van zijn telecomabonnement. Het maandbedrag blijkt hoger uit te vallen dan verwacht, omdat er aanvullende voorwaarden zijn voor het pakket 'samen', die niet duidelijk gecommuniceerd zijn. De klant is teleurgesteld en overweegt om in de toekomst geen gebruik meer te maken van de diensten van Belsimpel.

Mijn Klacht:

5000 MB EU Onbeperkt bellen NL 120 min EU
Onbeperkt sms EU – 2 jaar – Samen (24 maanden)
Onbeperkt bellen
Onbeperkt sms
5000 MB € 12,39
Huawei P10 Dual Sim Black
Toestelbundel: € 14,88
Totaal maandelijkse kosten: € 27,26

Mooie actie dacht ik. Maandbedrag valt ineens 5 euro hoger uit, want: Het pakket ”samen” moet je nog 2 nummers voor hebben bij T-Mobile. Nergens staat benoemd (lees:bij actie, contract, mails) wat dat Samen inhoud. En nu krijg ik de korting van 5 euro niet. Juist door deze aanbieding leek het mij een goede deal. Zeer misleidend. Nooit meer Belsimpel voor mij als je zo aan de klanten moet komen.

Gewenste Oplossing:

Als de korting alsnog verrekend wordt en jullie niet meer zulke misleidende acties doen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over belsimpel.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over belsimpel.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door belsimpel.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat belsimpel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

belsimpel.nl

Heeft op 22 februari 2019 om 16:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM