Mijn Klacht:
Belsimpel kan niet vertellen wat de status is van een ter reparatie aangeboden toestel aan een leverancier van hen. Bedoelde leverancier is Dynafix die voor BelSimpel de reparaties uitvoert. Ze mailen met Dynafix om te informeren naar de status en krijgen vervolgens weken geen antwoord.
Na 5 keer de klantenservice aan de telefoon te hebben gehad, welke keurig handelen, gevraagd naar een manager die mogelijk iets meer weet.
De manager weet nog minder te antwoorden dan de klantenservice. Letterlijke woorden van deze manager; ik weet ook het antwoord niet mevrouw.
Bedoelde telefoon is inmiddels bijna 5 maanden in het reparatiecentrum. Deze zou volgens het systeem, deze telefoon 2 weken geleden, niet gerepareerd naar ons hebben geretourneerd. Nog steeds niet ontvangen. BelSimpel zal hun leverancier Dynafix wederom mailen om de status na te gaan.
Gewenste Oplossing:
Antwoord op de vraag waar onze telefoon is en een gerepareerd of nieuw toestel hier aan de deur.
