Mijn Klacht:
Ik heb 28-12-2015 een Samsung galaxy s5 mini met abonnement besteld. Hoorde op tv dat de levertijd 1 dag zou zijn. Bleek na bestelling 1-3 werkdagen te zijn. Oké ook nog prima. Na een aantal dagen te hebben gewacht nog maar eens gekeken na de status van mijn bestelling. Hier stond dat mijn provider bezig was met verwerken. Iets wat wel heel lang duurde, dus maar eens een mail gestuurd waar ik vervolgens binnen 4-6 uur antwoord op zou krijgen. Dit werd uiteindelijk 25 uur,;en hierin werd mij verteld dat er wat mis was gegaan en dat de order opnieuw doorgestuurd zou worden naar de desbetreffende afdeling. Na 4 dagen nog niks weer gehoord te hebben maar eens geprobeerd te bellen maar de wachttijden waren zo lang dat ik heb besloten nogmaals een mail te sturen en te vragen naar uitleg van het probleem bij mijn provider. En of ik mijn toestel met abonnement dan komende week kon verwachten. Na opnieuw +/-24 uur kreeg ik een reactie waarin mij verteld dat er een onbekende fout was opgetreden bij mijn provider en dat ik nog maar even geduld moest hebben. Volgens mij hebben ze na 2 weken toch wel genoeg tijd gehad om dit probleem op te lossen? ????
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik nu binnen 3 dagen mijn telefoon met abonnement heb. Lijkt me voldoende tijd om alles nog eens opnieuw aan te pakken.
(10)
