Mijn Klacht:

Op 13 feb heb ik een verlenging van mijn Vodafone abonnement (+iphone) besteld bij Belsimpel.nl. De verlenging was binnen een paar uur geregeld en op 14 feb kreeg ik een email dat het pakketje met de iphone is ingepakt en wordt straks naar mij verzonden. Een aantal dagen achter elkaar kreeg ik steeds te horen dat het pakje zal op elk moment worden opgestuurd en niemand kon uitleggen waarom dit nog niet gebeurd was. Na 5 keer bellen en mailen met Belsimpel, kreeg ik ineens een email dat Vodafone had een fout gemaakt en de verlenging was daarom door hen geannuleerd. Een antwoord op mijn vraag wat er mis was gegaan en wanneer ik de iphone kon verwachten was niet mogelijk. Een telefoontje naar Vodafone maakte de situatie nog erger – het bleek dat er helemaal niks was gegaan bij Vodafone en mijn contract was verlengd zonder problemen. Belsimpel beschuldigde dus Vodafone terwijl daar alles in orde was. Omdat ik zulke praktijken onacceptabel vind, heb ik op 16 feb een email naar Belsimpel gestuurd dat ik mijn bestelling per direct geannuleerd wil hebben. Ze hadden excuses aangeboden en beloofd dat ze een annulering van de verlenging bij Vodafone zullen aanvragen. Dit zal binnen 5 werkdagen geregeld worden en daarna zouden ze het geld dat ik voor mijn bestelling had betaald terugstorten op mijn rekening. Op vrijdag 20 feb, heb ik op my.vodafone gezien dat mijn abonnement was teruggedraaid naar het oude en ook het einddatum contract was aangepast. Ik werd door Vodafone verteld dat de annulering is helemaal rond en ik kan mijn abonnement weer verlengen als ik wil. Op 20 feb heb ik gelijk weer contact genomen met Belsimpel en hen verteld dat de annulering gelukkig voltooid was. Ik heb ze verzocht om de status van mijn bestelling op hun website op geannuleerd te zetten en mijn geld terugzetten. Nee – het was niet mogelijk want Vodafone had ze nog steeds geen bevestiging van de annulering verzonden. Ik heb gisteren weer contact gehad met Vodafone en ze hebben me verzekerd dat Vodafone had alles gedaan wat ze moesten. Het is dus Belsimpel die zich blijft schuilen achter Vodafone en weigert om mijn bestelling te annuleren en het betaalde bedrag terugstorten. Dit terwijl ze niks hebben geleverd …

Gewenste Oplossing:

Graag per direct mijn bestelling met nummer 382769179 op geannuleerd zetten en mijn geld terugstorten. Bovendien zijn jullie verantwoordelijk voor de eventuele extra kosten voor een abonnement waar ik geen gebruik kon maken omdat jullie niks hebben geleverd.