Klacht over belsimpel.nl: kapot toestel bij on… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: kapot toestel bij ontvangst

danish2004 op 19 februari 2016 over belsimpel.nl in de categorie Telecomwinkels

Meld uw Klacht over belsimpel.nl

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ belsimpel.nl has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 29 juni 2016

Reactie van het bedrijf:

Beste Danish 2004, Om de klacht (deels) verder af te kunnen handelen, ontvangen wij graag een reactie op de e-mail van d.d. 23-06-2016. De telefoon is door minimaal 2x door Samsung beoordeeld en zij geven aan dat het een gebruikers...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆

Feedback van de klant:

De schade die na maanden mijn toestel ingeleverd had terug gekregen zat er toen niet op heb papier van samsung winkel dat er geen zichtschade aan zat vandaar mijn mening....

Bedrijf

Categorie Telecomwinkels

Status Opgelost

Datum 19 februari 2016

Een klant heeft een Samsung Core telefoon besteld die bij ontvangst defect bleek te zijn. Na verschillende communicatie met de klantenservice van Belsimpel en een reparatiepoging bij een Samsung store, ontving de klant uiteindelijk een rekening voor onderzoekskosten en werd er gesuggereerd dat de schade door eigen toedoen was veroorzaakt. Na 2,5 maand kreeg de klant te horen dat er kosten van €103,23 verbonden waren aan de reparatie, wat leidde tot frustratie en onduidelijkheid.

Mijn Klacht:

samsung core telefoon besteld volgende dag uitgepakt op de lader andere dag telefoon deed niets scherm flikkerde, gebeld klantenservice en de dame zei breng maar naar samsung repair store dan heb je hem vlugger terug gedaan bonnetje gehad contact met belsimpel toen deelde ze mede dat ik hem naar belsimpel winkel moest brengen en niet naar samsung store ???? dit had niet gemogen maar was al gebeurd telefoon kwam eindelijk terug bij samsung store en zei dat het scherm kapot was niet zichtbaar en niet konden repareren wel € 36.52 betalen voor onderzoek weer bellen naar belsimpel en moest hem terug brengen naar belsimpel winkel nu na 2.5 maand krijg ik te horen dat ik hem heb laten vallen en even €103,23 moest betalen of u krijgt hem kapot terug. nu sta ik echt perplex bellen en mailen maar krijg niets alleen mijn kapotte toestel maar weer terug gevraagd en helemaal klaar met deze firma.

Gewenste Oplossing:

gewoon waar ik recht op heb een toestel die het doet en de €36.52 van de Samsung store

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over belsimpel.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar belsimpel.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over belsimpel.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door belsimpel.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat belsimpel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

belsimpel.nl

Heeft op 29 juni 2016 om 10:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

danish2004

Heeft op 29 juni 2016 om 15:51 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

De schade die na maanden mijn toestel ingeleverd had terug gekregen zat er toen niet op heb papier van samsung winkel dat er geen zichtschade aan zat vandaar mijn mening. geef niets ik zal aan iedereen vertellen wat voor service deze firma heeft, dat scheelt toch een hoop klanten.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over belsimpel.nl