Klacht: Irritant gedrag Belsimpel

Riverr_a op 24 september 2013 over belsimpel.nl in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
belsimpel.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

Nummerporting is geannuleerd, hierna is het abonnement geactiveerd met een nieuw nummer de nieuwe simkaart is verzonden en door de klant ontvangen. Klant is tevreden met deze oplossing, klacht is opgelost.

Categorie Telecomwinkels
Status Opgelost
Datum 24 september 2013

Een klant heeft drie weken geleden een Sony Xperia Z met abonnement besteld bij Belsimpel, maar ondervindt problemen met het nummerbehoud. Ondanks herhaaldelijke telefoontjes en toezeggingen van Belsimpel dat het probleem snel opgelost zou worden, kan de klant de telefoon nog steeds niet gebruiken omdat het abonnement verlopen is.

Mijn Klacht:

Ik heb 3 weken geleden bij Belsimpel de Sony Xperia Z besteld met een abonnement erbij. Ik heb in eerste instantie nummerbehoud aangevraagd, maar dit gelijk weer geannuleerd omdat er een wachttijd van anderhalve maand was. Maar, Belsimpel heeft daar heel veel moeite mee. De afgelopen 3 weken heb ik elke week minimaal 2 keer gebeld, elke keer werd ik gerust gesteld met het zinnetje “Eind deze week, begin volgende week kunt u uw telefoon gebruiken.” Maar op dit moment kan ik mijn telefoon nog steeds niet gebruiken, omdat het abonnement verlopen is. Dit maakt mij erg boos!

Gewenste Oplossing:

ALS MN ABONNEMENT AANGESLOTEN IS!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar belsimpel.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door belsimpel.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat belsimpel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

belsimpel.nl

Heeft op 10 oktober 2013 om 13:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Nummerporting is geannuleerd, hierna is het abonnement geactiveerd met een nieuw nummer de nieuwe simkaart is verzonden en door de klant ontvangen. Klant is tevreden met deze oplossing, klacht is opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM