Mijn Klacht:
Nieuwe Iphone 6 besteld bij belsimpel, blijkt bij het installeren al dat het touch screen slecht reageert. Op willekeurige momenten werkt het scherm wel en dan weer niet. De telefoon was praktisch onbruikbaar, aangezien het ontgrendelen van de telefoon al een probleem vormde.
Na een beetje Googlen blijkt dit een veel voorkomend probleem te zijn bij de Iphone 6. Direct opgezocht op de website van belsimpel.nl wat ik moet doen en daar staat dat je bij een DOA (Death On Arrival) direct een nieuwe telefoon krijgt aangeboden. Prima, telefoon teruggestuurd.
Tot mijn verbazing werd ik na een week gebeld omdat dat de telefoon gebruiksschade zou hebben. Er zou een deuk in zitten en daarom zou ik geen nieuw toestel opgestuurd krijgen.
Het is absoluut volstrekte onzin dat door mijn toedoen een deuk in de telefoon zou zitten! De telefoon is letterlijk niet langer dan een uur uit de verpakking geweest en vervolgens meteen weer netjes ingepakt in het doosje en ook weer terug in de verzenddoos gedaan, waarmee hij ook verstuurd was. Ik de telefoon niet eens kunnen gebruiken door het defect.
De klantenservice medewerker deed alsof ze heel schappelijk was en gaf mij 3 opties:
– De telefoon weer defect terugsturen
– Een nieuwe telefoon opsturen, maar dan zou ik 10% van de nieuwprijs moeten betalen
– De telefoon laten repareren op mijn kosten
Alledrie de opties zijn uiteraard waardeloos. Ik ga op dag 1 van mijn nieuwe 2-jarige abonnement niet 10% van een nieuwe telefoon bekostigen.
Na meerdere klachten te hebben gelezen op klacht.nl blijkt dit veelgebruikte truc te zijn van belsimpel.nl. Ik vind het extreem kwalijk dat een bedrijf op deze manier misbruik maakt van hun klanten en probeert extra geld afhandig te maken.
Belsimpel.nl heeft wat mij betreft 2 opties:
– Voor 21 december 2015 heb ik een nieuwe goedwerkende Iphone 6 in huis
– Het contract wordt per direct ontbonden wegens het leveren van een ondeugdelijk product
ordernummer: 3106687871
Gewenste Oplossing:
Voor 21 december 2015 een nieuwe goedwerkende Iphone 6.
Anders ontbinding van het contract wegens een ondeugdelijk product.
