Klacht over belsimpel.nl: geen service na reto… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: geen service na retour ondeugdelijk apparaat

sukkeldiebijbelsimpelkocht op 12 december 2016 over belsimpel.nl in de categorie Telecomwinkels

Meld uw Klacht over belsimpel.nl

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ belsimpel.nl has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 4 april 2017

Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Notkamp, Na het plaatsen van de klacht bent u akkoord gegaan met een nieuwe telefoon. Het toestel is al weer enige tijd in bezit. We hopen dat de nieuwe telefoon naar behoren functioneert en goed bevalt. Mocht u...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆

Feedback van de klant:

Helaas een schijn oplossing. Ik heb er fors voor bij moeten betalen. Zo werkt dat schijnbaar bij belsimpel!! Sturen een toestel dat niet functioneert en vinden het vervolgens normaal dat...

Bedrijf

Categorie Telecomwinkels

Status Opgelost

Datum 12 december 2016

Een klant van belsimpel.nl heeft een Samsung Galaxy A3 aangeschaft, maar ondervond direct problemen met de ontvangst en microfoon. Na contact met de klantenservice werd het toestel retour geaccepteerd, maar de klant moest 10% van de aankoopsom betalen voor een nieuw toestel vanwege vermeende gebruikssporen. Na veel frustratie besloot de klant de strijd op te geven, het extra bedrag te betalen en gaf aan nooit meer bij het bedrijf te willen kopen.

Mijn Klacht:

Samsung galaxy A3 gekocht. Gelijk al gedoe met ontvangst , microfoon valt steeds weg. Gebeld met belsimpel na 2 dagen. Telefoon kan retour. Na twee dagen voorstel om tegen betaling van 10% van de aankoopsom een nieuw toestel terug te krijgen omdat ze (met blauw licht?) gebruiksporen hebben ontdekt. Lijkt me nogal logisch, hoe kom je anders achter dit gebrek. Geen enkele coulance van onze vrienden jeroen en jeroen. Na een hoop gedoe de strijd gestaakt, de 10% extra betaald en NOOIT meer iets kopen bij die club!

Gewenste Oplossing:

100% geld terug, of een nieuw toestel.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over belsimpel.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar belsimpel.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over belsimpel.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door belsimpel.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat belsimpel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

belsimpel.nl

Heeft op 04 april 2017 om 15:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

sukkeldiebijbelsimpelkocht

Heeft op 04 april 2017 om 21:20 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Helaas een schijn oplossing. Ik heb er fors voor bij moeten betalen. Zo werkt dat schijnbaar bij belsimpel!! Sturen een toestel dat niet functioneert en vinden het vervolgens normaal dat je 20% waarde inlevert omdat het toestel gebruikers sporen vertoont na het retour sturen. Alleen de simkaart erin gestoken en telefoon aan uit gezet. Maar het klopt ik had geen handschoenen aan gedaan. Klojo bedrijf die Jeroen en Jeroen . NOOIT KOPEN BIJ BEL SIMPEL!!

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over belsimpel.nl