Mijn Klacht:
Mijn dochter heeft in september 2014 na lang sparen via Belsimpel een abonnement afgesloten en voor 268 euro bijbetaling een iphone 5s aangeschaft. Na een aantal dagen kreeg het toestel problemen. Het toestel ging spontaan volledig uit zonder dat de batterij leeg was en kon alleen via een harde reset weer aangezet worden. Dit gebeurde steeds vaker, ondanks dat we geprobeerd hebben het toestel te herstellen. Na ongeveer een week heb ik hierover contact opgenomen met belsimpel. Het toestel kon terug gestuurd worden en als het in nieuwstaat zou zijn, omgeruild worden voor een nieuw toestel. Ik heb het toestel voor verzending minitieus gecontroleerd en heb geen enkele beschadiging of krasje kunnen ontdekken. Helaas heb ik hier geen foto’s van gemaakt.
Eenmaal bij Belsimpel aangekomen werd ik een aantal dagen later gebeld. Het toestel zou een kras hebben die zij met een speciale lamp konden zien. Ik kreeg twee, vage, foto’s opgestuurd en ik kon dus geen gebruik maken van de omruilmogelijkheid, maar ik moest het toestel laten opsturen voor reparatie.
Ik kan u echter garanderen dat de kras die op de twee foto’s zichtbaar is absoluut niet op ons toestel zat voor verzending. De foto’s goed bekijkend zag ik ook een hoop vuil in de ontvanger/microfoon aan de voorzijde, wat mij onmogelijk lijkt voor een iPhone van nog geen twee weken oud. Op geen enkele manier heeft het bedrijf aangetoond dat het om mijn toestel gaat op de foto.
Ik ben sindsdien veelvuldig aan het e-mailen geweest met het bedrijf waarbij ik steeds lange, zeer beleefde maar nietszeggende e-mails terug krijg, en waarin ze op geen enkele manier enige coulance tonen, of nog beter mij overtuigen dat het om mijn toestel gaat op de foto. Een nieuw toestel ontvangen is volgens het bedrijf uitgesloten en ze blijven bij het verhaal dat het toestel nu eenmaal schade had, zonder dat ze inhoudelijk ingaan op mijn vraag hoe ze kunnen aantonen dat dit mijn toestel is.
Inmiddels zit mijn dochter al 2 1/2 week zonder haar telefoon, waar ze zo lang naar uitgekeken heeft. De telefoon zou binnen 5-10 werkdagen gerepareerd zijn. Die termijn is inmiddels verstreken zonder motivatie waarom het langer duurt. Pas in de loop van volgende week zouden ze mij een indicatie sturen over hoe lang het nog gaat duren.
Heel vervelend allemaal. Internet afzoekend naar vergelijkbare ervaringen leert mij dat dit probleem veel vaker voortkomt bij Belsimpel. ik lees regelmatig exact hetzelfde verhaal van mensen die hun telefoon in nieuwstaat terugsturen, na nauwelijks gebruikt te hebben waarop Belsimpel beweert dat het scherm beschadigd bij hen binnen gekomen is. Ik lees van meerdere mensen die Belsimpel verdenken van bedrog.
Ik heb nog niet één reactie gelezen van mensen die zonder problemen wel direct een nieuw toestel ontvangen hebben.
Gewenste Oplossing:
Wanneer wij alsnog een nieuw toestel krijgen.
