Mijn Klacht:
Nieuw toestel bij Belsimpel besteld, na ontvangst geconstateerd dat het scherm van het toestel zomaar aan en uit gaat ?
Dit direct aangegeven bij Belsimpel. ze gaven aan dan is het vast een DOA, stuur hem maar terug, dan controleren wij dit en krijgt u direct een nieuwe.
Toestel opgestuurd, werd gebeld maar kreeg tot mijn verbazing te horen dat het toestel niet omgeruild kon worden voor een nieuwe omdat er een kras in het scherm zou zitten, wat met blote oog niet waarneembaar was, alleen onder een speciale UV lamp ??? Hoe dan, toestel is toch gewoon splinternieuw ? heb hem niet eens gebruikt.
Aangezien ik nog binnen mijn 8 werkdagen zichttermijn viel, heb ik toen aangegeven af te zien van de koop en alles te willen annuleren… als ik niet alsnog direct een toestel zou krijgen wat gewoon goed werkt, mevrouw gaf aan dat dit niet kon i.v.m. het kras op het scherm ?? Maar ze zou dit nog navragen en mij binnen 2 werkdagen terugbellen, maar helaas dus zo’n 2,5 week verder 0,0 reactie of wat…. ik heb geen flauw idee wat ze nu aan het doen zijn..
Lees tot mijn verbazing dat dit structureel voorkomt bij Belsimpel en gewoon een vaste procedure is geworden, zoveel klachten over mensen die net als mij een nieuwe toestel bestellen, deze direct terugsturen en hetzelfde krijgen te horen, dat er een kras in het scherm zou zitten die niet zichtbaar is ?? heb zo’n vermoeden dat ze überhaupt geen telefoons omruilen, omdat ze Europese modellen uitleveren, en Samsung NL levert deze modellen hier niet uit, dus het omruilen hiervan gaat ook niet via NL, dit zal vast een reden zijn, waarom het probleem zo vaak voorkomt, want snap echt niet wat anders het probleem is, heb nergens meegemaakt dat een bedrijf zo moeilijk doet om een nieuwe defecte toestel direct om te ruilen voor een nieuwe.
Gewenste Oplossing:
1. Alsnog een goed werkend toestel. en het liefst een origineel voor NL uitgebracht model. (want had nu een europees model, wat me niet van te voren is meegedeeld !!).
2. Compensatie dat ik ook een abonnement heb afgesloten bij Belsimpel en die nu al weken niet kan gebruiken i.v.m. kapot toestel.
