Luuk265 op 14 oktober 2013 over belsimpel.nl in de categorie Telecomwinkels
De klant heeft een betaling gedaan middels creditcard. Wanneer wij een bestelling annuleren en het geld terugstorten dan wordt dit teruggeboekt op de creditcard. De klant heeft het bedrag dus wel retour ontvangen, dit is misschien alleen niet direct zichtbaar...
Samenvatting wordt geladen...
Na bestelling van een I-phone 5s, die volgens de site 2 tot 4 werkdagen zou zijn, bleek ineens dat de bestelling in pre-order stond. Bestelling geannuleerd, het geld zou binnen 2 tot 5 werkdagen teruggestort worden. Dat is dus niet gebeurd, terwijl het om een behoorlijk bedrag gaat. Telefonisch is belsimpel niet te berijken, ik heb al voor vele euro’s in de wacht gestaan.
ZO snel mogelijk mijn geld terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar belsimpel.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door belsimpel.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat belsimpel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 oktober 2013 om 15:39 geantwoord
De klant heeft een betaling gedaan middels creditcard. Wanneer wij een bestelling annuleren en het geld terugstorten dan wordt dit teruggeboekt op de creditcard.
De klant heeft het bedrag dus wel retour ontvangen, dit is misschien alleen niet direct zichtbaar op zijn rekening. We hebben hierover telefonisch contact willen leggen met de klant, helaas zonder succes vandaag via deze weg.
Het geld is de 14e teruggeboekt, de klant kan dit controleren via zijn creditcard maatschappij.
Met vriendelijke groeten,
Belsimpel.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
