Klacht: Geen garantie op een fabrieksdefect

Volkmar op 19 december 2018 over belsimpel.nl in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
belsimpel.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 februari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Volkerink, Enige tijd geleden is er contact geweest over deze klacht. Naderhand heeft u contact gehad met uw verzekeraar. Indien we verder nog iets voor u kunnen doen dan horen we graag. Met vriendelijke groet, Belsimpel Beste meneer...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Telecomwinkels
Status Opgelost
Datum 19 december 2018

Een klant van belsimpel.nl heeft €1000 betaald voor een Mate 20 Pro, maar kreeg geen garantie op een bekend fabrieksdefect vanwege een krasje op het scherm. De klant moest €500 betalen voor reparatie, wat als onredelijk werd ervaren, en er werd geen coulance aangeboden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

€1000 betaald voor mate 20 pro. Er zat een groene waas in het scherm, algemeen bekend probleem. Maar omdat er een krasje rechtsboven op het beeldscherm zat, geen garantie want valschade. Graag €500 betalen voor reparatie. Geen oplossing, geen coulance. Onbetamelijk.

Gewenste Oplossing:

Vervangen, ik stuur hem niet weer op voor reparatie, dan komen we in een vicieuze cirkel met het reparatie bedrijf.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over belsimpel.nl

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Belsimpel neemt mijn klacht niet in behandeling. Nette mensen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over belsimpel.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door belsimpel.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat belsimpel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

belsimpel.nl

Heeft op 04 februari 2019 om 10:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM