Samenvatting wordt geladen...
Het opsturen van het toestel duurt erg lang.
Er wordt gewacht op een contract, terwijl er al lang betaald is.
De klantenservice weet niets over de status anders dan ik ook al kan zien op de orderstatus en wil of mag geen navraag doen.
Wanneer ik een inhoudelijk antwoord krijg. Niet steeds het antwoord we zijn er mee bezig en normaal duurt het 1-3 dagen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over belsimpel.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar belsimpel.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door belsimpel.nl in behandeling genomen
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - 2 dagen verder en er de "klantenservice" heeft nog steeds geen idee wat de status is, anders dan in behandeling.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - 30-06: Weer 2 dagen verder zonder wijziging. De "klantenservice" weet nog steeds de status niet. Het is "in behandeling".
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - 02-07: Het wordt steeds erger. Nummerbehoud hebben ze aangevraagd met een verkeerd simkaartnummer (12345678), terwijl ze de juiste nummers hebben. Ingangsdatum verkeerd en de telefoons nog steeds niet verzonden. Het zijn prutsers.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Uiteindelijk heeft Belsimpel het voor elkaar gekregen om 1 verkeerd type simkaart en 1 simkaart met een ander nummer op te sturen. Ook het nummerbehoud hebben ze niet op de juiste datum doorgezet. Ik heb het zelf maar geregeld, want ik heb helemaal geen vertrouwen meer. Ze wilden nog compensatie voor het ongemak aanbieden en zouden hierover terugbellen. Dat hebben ze ook niet gedaan.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat belsimpel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Achteraf heeft Belsimpel nog contact opgenomen. Ze hebben hun fouten erkend en excuses aangeboden. Om het ongemak wat te verzachten hebben ze een heel nette financiële compensatie aangeboden en deze ook nog snel uitbetaald.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
