Klacht over belsimpel.nl: Enorme prijsdaling | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Enorme prijsdaling

Sid1971 op 20 december 2016 over belsimpel.nl in de categorie Telecomwinkels

Meld uw Klacht over belsimpel.nl

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ belsimpel.nl has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 15 februari 2017

Reactie van het bedrijf:

Beste Sid1971, Heel vervelend dat het zo is gelopen, de prijs van dit toestel schommelt heel erg. We moeten onze prijs aanpassen op de inkoopprijs, onze excuses daarvoor. We hopen wel dat het uiteindelijk naar tevredenheid is opgelost. Zo niet,...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆

Bedrijf

Categorie Telecomwinkels

Status Opgelost

Datum 20 december 2016

Een klant van Belsimpel.nl heeft recentelijk een Mi Max telefoon aangeschaft voor 315 euro, maar ontdekte dat dezelfde telefoon nu voor 242 euro wordt aangeboden. Na contact met de klantenservice over de laagste prijsgarantie, kreeg de klant te horen dat de telefoon geretourneerd moest worden om een nieuwe te kopen, wat de klant als onpraktisch en klantonvriendelijk ervaart. De klant voelde zich bovendien slecht behandeld door de klantenservice.

Mijn Klacht:

Kleine drie weken geleden een Mi Max telefoon voor 315 euro aangeschaft bij Belsimpel. Zie vandaag dat dezelfde telefoon bij Belsimpel 242 kost??!!

Deze ochtend met de klantenservice gebeld ten aanzien van laagste prijsgarantie.

U kunt de telefoon retour sturen en een nieuwe kopen. Zeer vreemd. Dit kost dus alle partijen meer geld en moeite dan bijvoorbeeld een voucher voor het prijsverschil of een tegemoetkoming.

Ben zeer arrogant en denigrerend te woord gestaan. Even los van het volstrekt niet duurzaam zijn, is ipv simpel 70 euro retour te geven (klantvriendelijke oplossing!!), een goed werkende telefoon retour te sturen en een nieuwe te bestellen ronduit idioot (zeer klantonvriendelijk!!). Resultaat is hetzelfde, maar veel werk voor alle betrokkenen. Was aan de klantenservice volstrekt niet uit te leggen. Ik moest dit maar accepteren.

Gewenste Oplossing:

Ja, ik kan de telefoon terugsturen en een nieuwe bestellen. Lijkt mij niet in het belang van alle betrokkenen!
Iedereen aan het werk en extra kosten voor Belsimpel. Dus simpel geldverschil terugstorten of een voucher met dezelfde waarde. Dat zou mooi en klantvriendelijk zijn. Iedereen blij. (Bel)simpel toch?

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over belsimpel.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar belsimpel.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over belsimpel.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door belsimpel.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat belsimpel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

belsimpel.nl

Heeft op 15 februari 2017 om 10:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sid1971,

Heel vervelend dat het zo is gelopen, de prijs van dit toestel schommelt heel erg. We moeten onze prijs aanpassen op de inkoopprijs, onze excuses daarvoor. We hopen wel dat het uiteindelijk naar tevredenheid is opgelost. Zo niet, dan horen we het graag via [email protected].

Met vriendelijke groet,
Belsimpel.nl

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over belsimpel.nl