Mijn Klacht:
Ik heb eind juni een horloge opgestuurd voor reparatie nadat hij opeens niet meer werkte. Ik ben ondertussen al een maand bezig met mailen met de vraag waarom deze nog niet is terug geleverd. Hoewel ik het volledig kan begrijpen dat er iets mis gaat bij het terugsturen van het product (wat uit de laatste mail als reden wordt genoemd), vind ik het volstrekt onacceptabel dat er in elke mail staat: we houden u op de hoogte, terwijl ik een week later me toch gedwongen voel om er toch zelf achteraan te gaan omdat ik weer absoluut niets hoor van jullie. Ik heb zelfs het sterke vermoeden dat als ik niet had aangegeven mijn bestelling ergens in een hoekje was komen liggen en vergeten werd.
Kunnen jullie er a.u.b. ervoor zorgen dat jullie mensen op de hoogte houden als jullie beloven mensen op de hoogte te houden? Dit is extreem onbeleefd en zeer frustrerend.
Gewenste Oplossing:
Ik krijg wel een reactie op mijn mails en vragen binnen 24 uur, ook in het weekend.
