Klacht: defecte telefoon

user-1357786 op 11 mei 2018 over belsimpel.nl in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
belsimpel.nl is working on this complaint
🔄 In behandeling
Categorie Telecomwinkels
Status In behandeling
Datum 11 mei 2018

Een klant heeft contact opgenomen met belsimpel.nl over een defecte telefoon die hij binnen de retourtermijn had opgestuurd. Ondanks eerdere afspraken over een spoedige vervanging en het ontbreken van schade, werd er nu extra kosten in rekening gebracht vanwege krasjes, wat de klant als oneerlijk ervaart. De klant voelt zich benadeeld omdat hij de telefoon in goede staat had geretourneerd, maar nu moet bijbetalen voor een nieuwe.

Mijn Klacht:

len contact met ze opgenomen uiteindelijk was afgesproken op dag dat hij binnen zou komen hij zou met spoed nagekeken worden en de zelfde dag zou er een nieuwe opgestuurd worden puntje bij paaltje er gezegd er zitten krasjes op ik heb hier niks mee gedaan hij was defect en komen er ineens extra kosten maar ik kon al niks meer mee terwijl ik hem binnen 14 retour heb gestuurd en nu wordt er gezegd we kunnen hem niet meer als nieuw verkopen maar hij is al defect dus moet ik me maar of deze die ik nu heb wel nieuw is en heb voor deze weer extra moeten betalen wat ik niet echt eerlijk meer vind ik was toen toen hij nog in de doos een beschermhoesje screenprotector gaan halen dus krasjes vreemd hoor hij is hier even geweest ik kon er niets mee we hebben naar behoren gehandeld ben hier erg verdrietig over ik zou een nieuwe gratis screenprotector krijgen heb ik zelf ook maar weer gekocht anders krasjes!!!!

Gewenste Oplossing:

excuus en compesatie

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over belsimpel.nl

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - kreeg een mailtje dat de klacht niet behandeld wordt dit zegt al iets over het bedrijf zelf

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over belsimpel.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door belsimpel.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat belsimpel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

belsimpel.nl

Heeft op 10 juli 2018 om 11:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM