Mijn Klacht:

Ik heb op 9 juli bij Belsimpel een Samsung Galaxy S5 besteld en betaald, deze heb ik op 10 juli ontvangen. In het weekend daaropvolgend het pakket geopend en het toestel getest. Nadat alles bleek te werken de beschermfolie verwijderd, echter waarvan ik dacht dat ik haartje onder de folie was bleek een bastje in het scherm te zijn.
Maandag contact opgenomen met Belsimpel, retourinstructies gekregen, het toestel retour gestuurd en op 18 juli een ontvangstbevestiging gekregen.
Vervolgens een aantal keren gebeld, uiteindelijk ben ik teruggebeld met de melding dat het gebruikersschade betreft. Aangezien het een nieuw toestel betreft kan dit niet het geval zijn. Ik heb verzocht om hiervan bewijs te overleggen, dit zou gebeuren. Tevens zou een expert het defect beoordelen. Volgens Belsimpel gaf de expert aan dat het gebruiksschade betreft, hierop mij weer beklaagd, met dezelfde procedure tot gevolg. Er werd aangegeven dat voor ca. €250,- het toestel gerepareerd kan worden. Pardon?

Ik wil geen gerepareerd toestel, ik heb een nieuw toestel besteld.

Ik heb in totaal tien keer met belsimpel gesproken met minimaal vijf verschillende personen. Bij elk gesprek heb ik aangegeven dat ik bewijs wil zien van dat ik de schade heb aangericht. Tot op heden heb ik geen enkele reactie hierop gekregen ondanks toezeggingen hiertoe van iedere persoon die ik hierover gesproken heb.

Als ‘service’ heeft Belsimpel vooraf aangegeven de beoordelingskosten op zich te nemen á 60,- per keer. Toen ik bij het laatste gesprek aangaf dat men deze kosten beter had kunnen gebruiken om het toestel te vervangen of repareren gaf deze medewerker aan dat dat wel meeviel, er waren slechts kosten van €6,- gemaakt…

Op 30 september heb ik het toestel retour ontvangen, nog steeds met de barst in het display en geen enkel zichtbaar gebruiksspoor behalve vette vingerafdrukken. Echter: de beschermfolie aan voor- en achterzijde die ik zorgvuldig had teruggeplaatst is verdwenen.

Ik heb al vijf jaar smartphones waarvan de meeste van Belsimpel, elk jaar een nieuwe. Ik heb nog nooit problemen met een toestel gehad ondanks dat ik deze gebruik in een industriële omgeving en wel eens laat vallen. Ook bij een kleine val raakt de rand van een toestel beschadigd, een display is echter nooit gebroken. De Samsung Galaxy S5 waar deze klacht over gaat komt nieuw uit de doos en heeft dus geen enkel spoor op de rand maar wel een barst in het display. Ter verduidelijking: geen ster of ‘spinnenweb’ maar één barstje.

Samenvattend:
– Ik heb een defect toestel ontvangen waarvan ik de schuld krijg
– Er is geen schade anders dan de barst in het scherm, toch houdt Belsimpel vol dat het gebruiksschade betreft
– Op mijn vragen en verzoeken wordt niet gereageerd
– Het heeft bijna drie maanden geduurd om met drie personen naar een eenvoudig defect te kijken.
– Ik wordt geacht te betalen voor het repareren van een defect geleverd toestel
– de gevraagde reparatiekosten zijn hoger dan de gangbare commerciële tarieven
– Belsimpel berekent voor een beoordeling van een defect toestel 10x de werkelijke kosten en noemt dit service

Gewenste Oplossing:

Dit probleem is wat mij betreft de wereld uit wanneer ik een nieuw toestel zonder defecten ontvang.