Mijn Klacht:
Sony Xperia x performance besteld, na aantal dagen in gebruik kwam ik er achter dat er iets mis was met het toestel. Het reageerde telkens niet bij aanraking op het touch screen. Gebeld en viel nog net binnen de dead on arrival regeling (Ik zou na het toestel op te sturen een nieuwe ontvangen). Vervolgens kreeg ik de melding dat de telefoon gebruikers sporen bevatte (1 mini krasje dat niet te zien is zonder lamp er op te schijnen) en kon ik 90% van de aankoop waarde terug krijgen, of laten repareren (kostenloos). Gekozen voor de reparatie. Toen ik die eindelijk terug had (na 2 weken wachten ongeveer) bleek het probleem niet opgelost te zijn. Er was alleen een software update gedaan (iets dat ik zelf ook had kunnen doen). Weer gebeld met belsimpel en ze adviseerde mij om de telefoon weer op te sturen. Vervolgens de telefoon opgestuurd en deze heeft een aantal weken ter reparatie gelegen. Ze hadden een onderdeel niet op voorraad. Bleek dat het moederbord vervangen moest worden. Toen ik de telefoon eindelijk weer in ontvangst had genomen leek alles te werken. Toen een paar dagen/weekje later zag ik een zwarte vlek onder het scherm te voorschijn komen. Ook is er ineens een galm aanwezig bij telefoon gesprekken. Al getest met andere providers en dit lijkt aan het toestel te liggen. Dit aangemeld bij belsimpel. Ik mag de telefoon voor de derde keer opsturen, maar nu mag ik gebruik maken van een speciale service, namelijk kiezen om de telefoon te laten repareren of een zelfde toestel (gebruikt/outlet) te kiezen. Ik vind het ontzettend slechte service dat er vanuit Belsimpel niks gedaan is/wordt om ook maar iets te compenseren. Op dit moment heb ik liever 90% van de aankoop prijs terug zodat ik van ze af ben, dan koop ik wel een los toestel ergens anders. Maar deze service mag ik geen gebruik meer van maken omdat er al te veel tijd over heen is. Al met al heeft het zo’n 3 maanden geduurd en heb ik ongeveer 2 weken met een functionele telefoon in bezit gezeten.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik m'n geld terug heb zodat ik zelf een ander toestel ergens anders kan kopen. Mocht dit niet mogelijk zijn dan ontvang ik graag een nieuw toestel (Sony Xperia x performance). Ik ben niet tevreden met een outlet toestel, of mijn toestel weer terug te sturen ter reparatie. Want dan ben ik weer weken verder zonder toestel.
