Mijn Klacht:

Op 22 mei 2014 stuurde ik een pakket retour (iPhone 5s). Het was niet naar mijn wens ik gebruikte de service om binnen 14 dagen het toestel in goede staat terug te sturen. Het het transport is artikel beschadigd. Dit is vervelend en belsimpel gaf aan het uit te zoeken bij PostNL. Uiteraard heb ik de benodigde formulieren ingevuld om aan te geven dat ik het artikel in volledig originele en onbeschadigde staat heb opgestuurd.Er werd aangegeven dat deze procedure normaal 5 dagen duurt. Daar had ik natuurlijke alle begrip voor. Na 7 dagen heb ik maar eens gebeld, omdat ik nog niets gehoord had. Het bleek dat ze het hadden ‘doorgezet’ naar de verzekeringsmaatschappij. Het was handig geweest om dat even te laten weten, maar goed, ik an me voorstellen dat dit nodig is en wat wederom begripvol Na een week nog eens gemaild om te horen hoe het ging. antwoord; ‘nog steed in behandeling. Vervolgens heb ik week na week gebeld om te vragen hoe het zit en wat een mogelijke oplossing is. Telefonisch werd ik niet verder geholpen dan de keer op keer de ‘welgemeende excuses’. Via de mail werd ik beantwoord met de standaars ‘vervelend, we zoeken naar een oplossing’. Inmiddels is het 11 augustus en bijna 12 weken verder (3 maanden!) en nog steeds is er geen oplossing.

Samenvattend:

– Het gaat om een bedrag van 600,-, dat is veel geld, maar lijkt belsimpel niet veer te interesseren

– het we houden u op de hoogte, wordt niet waar gemaakt. Ik dien zelf proactief op te treden om op de hoogte te blijven van de vorderingen

– het standaard antwoorden in algemene mails en algemene scripts (telefonisch) is storend en leidt er toe dat de moed nog meer in mijn schoenen zakt

– 12 weken is te lang om een consument te laten wachten. Er moet toch een oplossing zijn.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden in de volgende situatie:

1. het aankoopbedrag retour

Een andere oplossing is er niet. Ik wens namelijk geen verdere aankoopverplichtingen en contact te onderhouden met deze webwinkel