Klacht: Bijbetalen voor het leveren van een defecte telefoon.

Margriet112 op 14 maart 2017 over belsimpel.nl in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
belsimpel.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Wiersma, Vervelend om te lezen dat u niet tevreden bent met de afhandeling van uw retourzending. Uit ons systeem komt naar voren dat de bestelling inmiddels is geannuleerd. Vervolgens is er 90% van het aankoopbedrag teruggestort. Mocht u...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Telecomwinkels
Status Opgelost
Datum 14 maart 2017

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik kocht een Motorola telefoon bij Belsimpel, maar na een paar dagen werd duidelijk dat het toestel defect was. Hij sloeg regelmatig op hol. Ik stuurde hem terug waarna ik een email kreeg dat ik een nieuwe uit kon zoeken tegen bijbetaling van 10% van de oorspronkelijke waarde van de telefoon of het bedrag verminderd met 10% teruggestort kon krijgen.
Het is toch zeker van de gekke dat ik moet betalen om een werkende telefoon te krijgen!

Gewenste Oplossing:

Een nieuwe telefoon

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over belsimpel.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar belsimpel.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over belsimpel.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door belsimpel.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat belsimpel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

belsimpel.nl

Heeft op 04 april 2017 om 13:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Margriet112

Heeft op 12 april 2017 om 17:30 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Zojuist ben ik gebeld door Belsimpel en is mij aangeboden om ook de resterende 10% terug te storten. Blijkbaar wordt er toch steeds gecontroleerd of alles op de juiste wijze is afgehandeld en in dit geval vond Belsimpel dat het beter kon. Waar ik helemaal van onder de indruk ben, is dat Belsimpel durft toe te geven dat ze fouten kunnen maken en ze vervolgens zo goed mogelijk oplossen. Daar heb ik respect voor.
Bedankt, Belsimpel!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM