Mijn Klacht:
Mijn bestelling van een mobiel, was op voorraad, zou de volgende dag geleverd worden. In de bevestigingsmail stond dat ze nog wat aanvullende gefevens nodig hadden. Wanneer ik dit voor half 12 avond zou doorgeven zou de bestelling doorgaan. Ik heb het half 11 avond toegestuurd, maar nu blijkt dat ze het gewpon niet hebben verwerkt die avond. Zet het dan niet in de bevestigingsmail!
Verder kreeg ik een contractbevestiging van een een ander mobiel nr en moest ik tot 3x toe gegevens doorsturen. Na 3x bellen (de 2e x werd er door mw. gewoon opgehangen en niet eens netjes yeruggebeld met excuses) zou het nu na het weekend binnen komen.
Gewenste Oplossing:
Door mobiel alsnog vandaag te leveren. Dat zal niet gebeuren uiteraard.
Dan maar dwingend advies om de tekst niet op te nemen in bevestigingsmail:
Aldus belsimpel:
We verwerken alle gevraagde gegevens de hele dag door, zelfs tot 23.30 uur in de avond. Als je de bovenstaande stappen voor die tijd uitvoert, gaat de beloofde levertijd weer in. Geen zorgen dus – wacht rustig af.
