Mijn Klacht:
Ik bestel donderdag een telefoon met abonnement. Ga daarbij over van Tele 2 naar BEN. Krijg de volgende dag een mail dat er iets mis is met de aanvraag. Het zou nl gaan om een verlenging en niet om een nieuwe aansluiting bij BEN. Telefonisch contact met Simpel leert na 20 minuten dat BEN de transactie al had goedgekeurd, en Simpel medewerker dit was ontgaan. Door dit komt de telefoon niet vrijdag maar Maandag. Daar mijn telefoon stuk is besluit ik te annuleren om naar de telefoonwinkel te gaan.Dit gebeurt, maar krijg dan te horen dat het telefoonnummer niet vrijgegeven is door BEN dus ik niet ergens anders kan bestellen. OK, ik laat t dan toch maar weer door gaan en krijg van BelSimpel een gratis hoesje voor de telefoon die nu woensdag geleverd gaat worden omdat in het weekend contact met BEN niet mogelijk is. Dus wéér niet binnen de de beloofde 24 uur een telefoon…Maandag een mail van Simpel dat de bestelling van de telefoon nog nog niet is geplaatst omdat er een bedrag van 15,95€ open staat…HET GRATIS HOESJE!! Wederom gebeld en na uitleg dat ik een hoesje niet hoef maar wel zit te springen om de betaalde telefoon, blijkt dat BEN eerst de annulering gaat goedkeuren, en na minmaal 5 werkdagen er opnieuw een aanvraag kan doen….levering van de telefoon? 1 of 2 Maart denkt Simpel….
Gewenste Oplossing:
Nummer vrijgegeven zodat ik een telefoon kan kopen met nummer behoud.
(10)
