Mijn Klacht:
Ik heb na enkele dagen een Iphone 6 retour gestuurd. Door een spierziekte bleek het scherm te klein om fatsoenlijk te kunnen gebruiken.
De telefoon is nauwelijks gebruikt en vanaf dag 1 voorzien van een screen protector. Ik heb keurig alles weer netjes schoongemaakt en voorzien van de originele plastic beschermfolies. De telefoon heb ik gecontroleerd in het zonlicht en was werkelijk in nieuwstaat en geheel schoon en krasvrij.
Nu krijg ik van Belsimpel een telefoontje en een mail dat het toestel beschadigd is en ik slechts 90% vergoedt krijgt. De toegestuurde foto’s zijn absoluut niet van mijn toestel. Opvallend is dat er regelmatig vergelijkbare klachten zijn die ook vermeld staan op klacht.nl.
De afhandeling van mijn klacht is echt ver beneden peil bij Belsimpel, tegenstrijdige antwoorden over de hoogte van het bij te betalen bedrag en zelfs 1 medewerker versprak zich en meldde dat er een soort boete word berekend bij het retour zenden van producten.
Word nu al enkele dagen aan het lijntje gehouden met berichten dat het uitgezocht word of dat de persoon die beslissingen mag nemen er niet is en de financiële afdeling is nu niet aanwezig enz.
Tegen mijn principes in ben ik akkoord gegaan met een bij betaling van € 124,00 op de Iphone 6 plus, echter word hier ook geen gehoor aan gegeven ondanks meerdere toezeggingen dat akkoord is en dat Belsimpel de Ideal link zou toe mailen. Krijg tot twee keer toe een link of ik even € 744.00 wil overmaken. In eerste instantie is mij telefonisch verteld dat ik € 90,00 moest bij betalen en door een volgende medewerker was het ineens weer € 140,00.
Ik vind het zeer onterecht (lees: schandalig) dat Belsimpel op deze manier nog wat extra uit de zak van zijn klanten probeert te trekken die iets retour sturen.
Gewenste Oplossing:
Wees eerlijk en hou je aan de afspraak Belsimpel. € 90,00 bij betalen van mijn kant en een oprecht excuus zou jullie sieren.
