Mijn Klacht:

Een poos geleden was het tijd om mijn abonnement te verlengen, wegens beperkt budget besloot ik te kiezen voor een refurbished Iphone 7. Door de verkoopmedewerker werd mij verteld dat de refurbished telefoons A-grade refurbished waren en dat alle aspecten aan de telefoon grondig gecheckt zouden worden voordat hij geleverd werd. Dit klonk mij prima en ik besloot deze telefoon te bestellen, echter:

Kwam ik er na drie dagen achter dat er een lichte buiging in het toestel zat, ik heb hierop geprobeerd belsimpel Tilburg telefonisch te pakken te krijgen om de melding snel te maken maar deze bleken telefonisch niet bereikbaar. Ik kwam er ook nog eens achter dat mensen mij niet konden verstaan aan de telefoon en de microfoon dus kapot was. In mijn eerstvolgende gelegenheid ben ik dus snel naar de winkel gegaan om een nieuwe telefoon te ontvangen. Ik zou echter maximaal tien dagen moeten wachten omdat het product ter reparatie werd opgestuurd, wat ik al raar vond maar uiteindelijk maar wat kennelijk de procedure was, na twee weken;

Had ik nog steeds niets gehoord, dus ben ik zelf maar gaan bellen. Ik heb zelf zes keer! moeten bellen waarvan ik drie keer de belofte kreeg terug gebeld te worden maar dit niet gebeurde. Inmiddels zijn we een maand verder en werd me toegezegd compensatie te krijgen voor het lang wachten op mijn (kapotte) toestel wat in weze niet kapot was gegaan maar door jullie kapot was geleverd. En toen;

Vijf weken later kreeg ik te horen dat ik het toestel zelf had gebogen in de drie dagen dat ik de telefoon in mijn bezit had, ik heb meermaals telefonisch aangekaart dat de buiging niet opvalt als je er niet van weet. Hier is dus niets mee gebeurd. Vijf en halve week later;

Kreeg ik het bericht dat mijn telefoon was terug gestuurd, ondanks dat ik er nog voor gemaild heb om het zeker te weten werd mijn telefoon gewoon naar het verkeerde adres gestuurd. Ik moest dus speciaal naar Tilburg (ik woon in Venray) (1 uur en 15 minuten rijden) omdat ding op te halen. Ik haalde hem op en wat bleek;

Ik was helemaal niet gecompenseerd voor het lange wachten, er zat zelfs geen briefje bij. Toen ik iemand opbelde en hierover klaagde zei die persoon aan de lijn dat hij op ging hangen omdat hij me echt niet kon verstaan; DE SPEAKER WAS DUS NIET GEMAAKT.

Gewenste Oplossing:

Nieuwe telefoon, compensatie voor lange wachten, financiele compensatie voor benzinekosten