Mijn Klacht:
November 2018, via Belsimpel een Huawei P Smart gold in combinatie met een abbonement in gebruik. Vanaf het begin ben ik niet erg enthousiast over de kwaliteit van de camera. In januari 2019 vergelijk ik mijn toestel met een ander Huawei P Smart toestel en zie ik dat mijn toestel veel minder scherpe foto’s maakt. Ik heb op dat moment (begin januari) contact opgenomen met de klantenservice van Belsimpel en mijn telefoon ter reparatie opgestuurd (reparatie uitgevoerd door Dynafix). Na 8 dagen ontving ik mijn toestel weer terug zonder enkele berichtgeving, wat ik best vreemd vind, maar ik ging er vanuit dat mijn toestel geperareerd zou zijn (anders zou ik dit toch wel te horen krijgen indien dit niet mogelijk zou zijn). Bij het opnieuw opstarten van mijn toestel zie ik dat het defect nog steeds aanwezig is. Ik vind dat al een rare gang van zaken, het toestel terugsturen en doen alsof deze geperareerd is. Direct weer contact opgenomen met de klantenservice. Zij wisten ook niet wat er precies bij Dynafix was gedaan, maar de medewerker zou hier achteraan gaan en mij dit laten weten (tot op heden nog niks daarover gehoord..). Daarnaast het advies om het toestel nogmaals terug te sturen. Omdat ik geen vertrouwen meer had in Dynafix, zou Belsimpel zelf naar het toestel gaan kijken. Na tien dagen ontving ik mijn toestel, wederom zonder enkele berichtgeving, weer thuis. Bij het opstarten van mijn toestel zag ik dat het defect nog steeds niet is verholpen. Wederom een defect toestel terugsturen en doen alsof deze gerepareerd is. Wéér contact opgenomen met de klantenservice. Blijkt dat het toestel, zonder overleg, naar een andere reparatiebedrijf is gestuurd. Ze kunnen het defect wel vinden maar blijkbaar niet verhelpen. Ik krijg de mededeling dat ik mijn toestel wéér moet opsturen en dat Belsimpel er dit keer wél echt zelf naar gaat kijken. Inmiddels ben ik mijn toestel alweer 7 dagen kwijt en kreeg ik een bericht van Belsimpel dat ik 2 keuzes heb: óf wachten totdat mijn toestel is gerepareerd (wat dus blijkbaar niet mogelijk is) óf ik mag mijn huidige toestel inruilen voor een vervangend (gebruikt) toestel. Belsimpel omschrijft het zelf als een zo goed als nieuw toestel, die hier en daar lichte gebruikssporen heeft. Het gaat daarbij ook nog eens om de Huwaei P Smart blue en niet om de gold variant waar ik voor heb gekozen én betaald.
Gewenste Oplossing:
Ik ben van mening dat Belsimpel mij bij aanschaf een defect toestel heeft geleverd (natuurlijk niet bewust).
Op verschillende websites (Consuwijzer, Rijksoverheid, Consumentenbond) is te lezen dat als een product binnen 6 maanden na aankoop kapot gaat, de wet ervan uit gaat dat het product al niet in orde was toen je het kocht. Indien een product binnen de garantietermijn ondeugdelijk blijkt te zijn moet dit verholpen worden, of je moet een NIEUW product krijgen.
Reparatie van mijn toestel is blijkbaar niet mogelijk, dus dat betekent dat ik recht heb op een NIEUW product en niet een van enkele maanden oud.
Als mijn horloge binnen 3 maanden kapot gaat en niet gerepareerd kan worden, dan zegt de verkoper toch ook niet, mevrouw u mag een ander horloge uitzoeken maar wel eentje die ook al 3 maanden gebruikt is.
Daarnaast wil ik een compensatie ontvangen van de abonnementskosten die ik betaal voor de tijd dat ik mijn toestel niet heb kunnen gebruiken.
(10)
