Mijn Klacht:
Ik heb een brief ontvangen over het overstappen van DSL naar glasvezel en heb telefonisch contact gehad met een medewerker van Odido. Tijdens dit gesprek werd mij een aanbod gedaan van €10 voor de eerste 12 maanden, wat ik heb bevestigd en waar ik akkoord op heb gegeven. Echter, in de bevestigingsmail die ik ontving, stond een bedrag van €25 voor dezelfde periode. Na mijn telefoontje hierover werd mij verteld dat het lagere tarief alleen voor nieuwe klanten geldt, wat niet overeenkomt met wat mij eerder is verteld. Dit vind ik onterecht, omdat ik als klant recht heb op het afgesproken tarief. Ik heb een opname van het gesprek waarin deze informatie is gegeven.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Odido het abonnement voor de afgesproken prijs van €10 voor de eerste 12 maanden hanteert, zonder het afwimpelen met de opmerking dat het een fout van de medewerker zou zijn.
