Klacht: Belsimpel is niet eerlijk

DMXP op 06 oktober 2019 over belsimpel.nl in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
belsimpel.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste DMXP, We gaan je een vervangende telefoon aanbieden. Mocht je hierover nog vragen hebben dan horen we graag via [email protected] Met vriendelijke groet, Belsimpel Beste DMXP, We gaan je een vervangende telefoon aanbieden. Mocht je hierover nog vragen hebben...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Telecomwinkels
Status Opgelost
Datum 6 oktober 2019

Een klant heeft een Sony Xperia XA2 aangeschaft bij Belsimpel, maar ontving een toestel dat bedoeld is voor de Engelse markt, waardoor belangrijke noodmeldingen in Nederland niet ontvangen kunnen worden. Ondanks herhaaldelijk contact met Belsimpel, werd er geen bevredigende oplossing geboden. De klant merkt op dat negatieve reviews niet op de website worden geplaatst, en waarschuwt anderen voor de mogelijkheid om een ongeschikt toestel te ontvangen.

Mijn Klacht:

Een Sony xperia xa2 gekocht bij belsimpel. Na ontvangst helemaal ingesteld en wat blijkt: ik heb een toestel voor de Engelse markt ontvangen waarop ik dus geen noodmeldingen zoals NL- kan ontvangen.
Meerdere malen contact gehad met belsimpel maar geen bevredigende oplossing van hun kant.
Maar als ze dan een mail sturen en vragen om een review dan wordt deze review niet op de site geplaatst want deze was niet positief. En ik wil alleen iedereen waarschuwen. Let op, je kan een toestel krijgen wat niet geschikt is voor de Nederlandse markt. Wel goedkoop.

Gewenste Oplossing:

Als belsimpel eens met een oplossing komt waardoor ik mijn telefoon kan gebruiken zoals het hoort
en als belsimpel eens zo eerlijk zou zijn om alle reviews te plaatsen op de site.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar belsimpel.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door belsimpel.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat belsimpel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

belsimpel.nl

Heeft op 19 oktober 2019 om 11:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

DMXP

Heeft op 26 januari 2020 om 21:11 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

MET DE OPLOSSING DIE BELSIMPEL MIJ HEEFT AANGEBODEN BEN IK NIET AKKOORD GEGAAN. ZOU MIJ MEER GELD GAAN KOSTEN.
EN MIJN NEGATIEVE REVIEW, BELSIMPEL KOOPT TOESTELLEN IN HET BUITENLAND WAARDOOR JE IN NEDERLAND GEEN GEBRUIK KUNT MAKEN VAN DE NOODMELDINGEN ZOALS NL-ALERT, IS NIET OP DE SITE GEPLAATST OMDAT MIJN TOESTEL NIET MEER TE KOOP IS

Alle klachten die gemeld zijn door DMXP
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM