Mijn Klacht:
Ik heb ruim 2 maanden geleden bij belsimpel.nl een iPhone 5S met een Tele2 abonnement besteld, omdat mijn huidige abonnement daarvoor gecorrigeerd moest worden zou dit meer tijd in beslag nemen dan de gebruikelijke 24 uur. Het zou uiterlijk 2 werkweken in beslag nemen en dan zou ik de iPhone en het aangepaste abonnement in bezit hebben. Door een aantal fouten van belsimpel werd het proces met een maand verlengt, dit was zeer irritant maar dit bleek pas het begin te zijn van een enorme aaneenschakeling van fouten en foutieve informatie. Ten eerste wilden ze dat ik meer zou gaan betalen omdat ik de kleur van de iPhone wilde veranderen (terwijl iedere kleur iPhone even duur is).
Na dat ik op jullie website hierover een klacht had ingediend werd dit door jullie hulp netjes opgelost. Na dat dat allemaal in orde was zou je verwachten dat het in een aantal werkdagen wel allemaal geregeld zou moeten zijn, maar dat bleek een grote inschattingsfout te zijn. Iedere keer als ik contact opnam met de klantenservice werd er gesteld dat het nog maximaal 1-3 werkdagen zou duren en dan zou alles gereed zijn. Dit heb ik 3 keer gehoord. Iedere keer werd er weer nieuwe hoop gegeven dat ik de telefoon spoedig zou hebben maar iedere keer bleek het foutieve informatie te zijn. Ondertussen zijn we weer een maand verder, en als ik nu bel krijg ik van iedere persoon een ander excuus. Het begint altijd met “Het spijt ons voor uw ongemak, en wij begrijpen uw frustratie..” Maar daarna komt iedere keer een ander excuus, de ene keer ligt het aan een andere afdeling, de andere keer ligt het probleem bij de provider. Wat ik ook doe ze willen geen concrete oplossing geven en ook geen enkel tijdsbestek. Ik vindt het absurd dat ik ruim een maand geleden 320€ heb betaald en geen enkele leverdatum of informatie krijg. Je wordt continue van het kastje naar de muur gestuurd en ze lijken geen moeite te doen om het probleem op te lossen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat ze deze week nog de telefoon leveren. Als ze hiervoor een uitzondering op een regel moeten maken vindt ik dat ze dit maar moeten doen.
