Goedemsk op 15 november 2017 over belsimpel.nl in de categorie Telecomwinkels
Beste meneer/mevrouw, Op basis van de beschikbare gegevens hebben we geen bestelling in ons systeem kunnen vinden. Zou het zo kunnen zijn dat u bij Simpel i.p.v. Belsimpel moet zijn? Moet u wel bij ons zijn? Dan horen we het...
Een klant van belsimpel.nl heeft een probleem ervaren na het verlengen van zijn abonnement. Na een eerdere opzegging vanwege hoge kosten, besloot hij het abonnement opnieuw af te sluiten, maar kon zijn zoon plotseling niet meer bellen. De klantenservice stelde voor om het abonnement opnieuw af te sluiten met € 25 administratiekosten, wat de klant als onredelijk beschouwt.
Aanvankelijk hadden we opgezegd omdat het te duur werd. Toen kwam er een aanbieding om op te zetten en verlengden we het abonnement. Plotseling kon mijn zoon vandaag niet meer bellen. Klantenservice gebeld maar we mogen opnieuw het abonnement afsluiten met € 25 administratiekosten. Dat lijkt mij absurd omdat ik immers heb verlengd.
Het abonnement herstellen zonder administratiekosten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over belsimpel.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door belsimpel.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat belsimpel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 november 2017 om 09:43 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
