Klacht: 4 keer reperatie

Noekievdham op 10 december 2018 over belsimpel.nl in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
belsimpel.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer NokievdHam, Uit ons systeem komt naar voren dat er inmiddels een oplossing voor het probleem is! Onze technische dienst neemt hierover (naar verwachting) vandaag contact over op. Mocht u nog vragen hebben dan horen we het graag via...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Telecomwinkels
Status Opgelost
Datum 10 december 2018

Een klant van belsimpel.nl heeft in zeven maanden tijd vier keer problemen gehad met zijn Nokia 6.1, die meerdere keren ter reparatie is opgestuurd. Na het ontvangen van een vervangend toestel, dat volgens belsimpel nieuw is, functioneert dit toestel ook niet, waardoor de klant opnieuw zonder telefoon zit en geen duidelijke oplossing van het bedrijf krijgt.

Mijn Klacht:

Afgelopen mei kocht ik bij belsimpel een Nokia 6.1. Na drie reperaties, weken zonder telefoon te hebben, heb ik eindelijk een vervangend toestel (ook een Nokia 6.1, welke wel uit de verpakking was maar volgens Belsimpel wel nieuw is) ontvangen. We zijn nu drie dagen verder en het toestel gaat op geen enkele manier meer aan. Ik heb contact gehad met Belsimpel, zij geven weer aan dat ik het toestel op moet sturen (voor de vierde keer in 7 maanden), waardoor ik weer een gehele tijd zonder telefoon zit en ik nog steeds geen oplossing heb. Zij kunnen niet aangeven van tevoren wat ze mij aan kunnen bieden.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn geld retour ontvang.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over belsimpel.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door belsimpel.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat belsimpel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

belsimpel.nl

Heeft op 12 december 2018 om 10:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Noekievdham

Heeft op 12 december 2018 om 12:48 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Belsimpel geeft slechts de huidige waarde terug van het toestel wat €216 euro is en het toestel me nieuw €274 heeft gekost. Dat scheelt maar liefst €58 euro. Dit zou reeël zijn, mits ik het toestel de afgelopen 7 maanden deugdelijk had kunnen gebruiken. Dit is niet het geval, ik heb mijn toestel 4 keer laten reparen, een maand kwijt geweest en elke keer GEEN leentoestel gehad. Ik ben genoodzaakt om akkoord te gaan, omdat ik anders bang ben dat ik helemaal niets meer van ze hoor. Erg slechte service en nooit meer maak ik gebruik van jullie webshop na alle ellende die jullie me bezorgd hebben. Ik wacht met spoed het geld af.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM