Mijn Klacht:
Ik heb een pakket ongeopend retour gestuurd omdat Belsimpel.nl de vooropgestelde levertermijn niet nakwam. Het duurde niet lang voor ik bericht kreeg dat mijn pakket was aangekomen en aanvaard was als retour. De terugbetaling zou binnen de 5 werkdagen volgen. Dat was op 7 januari. Het is nu 28 januari en ik heb mijn geld nog steeds niet terug.
Ik heb de klantendienst sindsdien bijzonder vaak gemaild. Eerst werd er gezegd dat het geld overgeschreven was op 10 januari en dat ik even geduld moest hebben. Toen werd er gezegd dat ik nog enkele dagen extra geduld moest hebben. Daarna moest ik bewijzen opsturen dat het geld niet was aangekomen. Toen ik bewijzen stuurde en begon aan te dringen op een dringende oplossing, werd er weer gezegd dat ik even geduld moest hebben.
Toen ik daarop zei dat ik belsimpel in gebreke zou stellen, werd er naar gekeken door een leidinggevende, zei de klantendienst, die voor een oplossing zou zorgen. Dat was opnieuw een week geleden en het geld werd nog steeds niet teruggestort.
Ik heb niets meer vernomen van Belsimpel.nl. Als ze antwoorden op mijn mails dan is het om te zeggen dat ik nog even moet afwachten. Ondertussen heeft Belsimpel.nl al meer dan 21 dagen mijn geld niet terugbetaald. Ik begin me af te vragen of dit een bewuste keuze is, daar de klantendienst me keer op keer inhoudelijk weinig kan vertellen en ik bij elke mail bewijs stuur van het nog steeds niet ontvangen hebben van mijn geld.
Ik zal Belsimpel.nl en de zaakvoerder van Belsimpel.nl nu formeel en per aangetekende brief in gebreke stellen.
Gewenste Oplossing:
Onmiddellijke terugbetaling van het geld en formele excuses.
