Beste Nicole, Zojuist hebben wij elkaar telefonisch gesproken. Bij deze sluit ik je bericht. Met vriendelijke groet, Sheriva van Bol.com . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ....
Een klant van Bol.com heeft aangegeven dat het bedrijf beloofd had contact op te nemen over een defect artikel, maar na drie weken nog steeds niets heeft gehoord. De klant ervaart ook problemen met de communicatie met de partner van Bol.com en heeft zelf het probleem moeten oplossen.
Bol.com heeft beloofd mij te bellen mailen over mijn defecte artikel. En moeizame contact met de partner.
We zijn nu 3 weken verder en heb nog niks gehoord en zelf moeten oplossen.
Dat ze hun beloftes nakomen!
Maak ze niet als je ze niet waar kan maken
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van
6 jaren geleden - Beste Nicole Grootveld, Bedankt voor je bericht. Graag ontvangen wij het bestelnummer of je klantnummer. Zodra wij deze van je hebben ontvangen, nemen wij zo snel mogelijk contact met je op. Met vriendelijke groet, Sheriva van Bol.com
Reactie van de melder van de klacht Nicole Grootveld
6 jaren geleden - Het bestel nr is 2930313660 Vriendelijke groet Nicole Grootveld
Bericht van
6 jaren geleden - Beste Nicole, Dank voor het doorgeven. Ik heb je de bestelling erbij gepakt en ik zie dat je op 8 april aangeeft dat je een nieuw huisje hebt ontvangen. Graag wil ik van je weten of je deze hebt gecontroleerd en of dit huisje naar wens is. Met vriendelijke groet, Sheriva van Bol.com
Reactie van de melder van de klacht Nicole Grootveld
6 jaren geleden - Het huisje ia gelukkig naar wens. Doordat we zelf erachteraan zijn gegaan! Onze klacht gaat nu over de beloftes die jullie gemaakt hebben en niet na komen. En dat valt ons zwaar tegen! Heb het verhaal nu al zo vaak uit moeten leggen. Dat zijn we nu wel een beetje beu
Bericht van
6 jaren geleden - Hi Nicole, Bedankt voor je reactie. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op. Met vriendelijke groet, Sheriva van Bol.com
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 april 2020 om 12:02 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
