Mijn Klacht:
Al jaren ben ik trouwe klant van Vodafone, na alle tevredenheid zelfs, maar op dit moment kookt mijn bloed.
Maanden geleden kreeg ik een mail dat ik 10 euro bol.com tegoed zou krijgen voor iedereen die ik via een Friends & Family code lid zou maken. Zo gezegd zo gedaan en reeds 2 mensen “blij kunnen maken” met een Vodafone abonnement. Echter de tegoedbonnen bleven uit!
Na een telefoontje of 3 (steeds doorverwezen na een andere afdeling) kreeg ik te horen dat ik mijn bonnen binnen een termijn van 6 weken in mijn mail zou hebben.
Na een week of 8 belde ik nog maar eens waarna ik kreeg te horen dat iemand mij zou terugbellen die bezig was met die actie, maar jullie raden het al, niemand belde….
Uiteindelijk zelf nog maar eens gebeld waarna mij werd verteld dat mijn probleem zou door worden gezet naar back office, ook daar niets meer van gehoord.
Nog maar een keer bellen, en jawel, er was iets mis gegaan en er zou een nieuw case worden gemaakt. U raad het al, niets meer gehoord….
Goed, nog een laatste poging dan! Na een aantal medewerkers gesproken te hebben (waarbij ik iedere keer een ander verhaal kreeg) had ik Danny aan de lijn. Hij verzekerde mij herhaaldelijk (zoals in het begin ook werd gedaan) dat dit absoluut niet kon, belachelijk noemde hij het zelf, zijn collages gingen het oppakken en alsnog mijn bol.com bonnen regelen of een iets in de trend van een korting op de factuur voorzien.
Na een week belde ik voor de stand van zaken, weer Danny aan de lijn. Raad eens? Nee meneer, u moet MINIMAAL 5 klanten aanmelden voor u die bonnen krijgt (terwijl in de mail “voor iedereen die een bestelling doet” ) . EN DAT HOOR IK DAN NA 10 weken bellen!!!
Dit is echt onacceptabel, ik heb ondertussen (zonder te overdrijven) uren aan de lijn gezeten met jullie klantendienst, meermaals is mij toegezegd dat ik mijn bonnen zou krijgen en elke keer wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd of krijg een excuus. IK KOOK!
Vodafone, ik heb ter reverentie even een plaatje van de maill bijgevoegd waar toch echt niets van een minimum bij staat. Sowieso vind ik het onwaarschijnlijk onprofessioneel dat me van alles wordt toegezegd om daar later zonder pardon op terug te komen, dat kun je gewoon niet maken naar een klant.
Laat ik heel duidelijk zijn, ik verwacht alsnog mijn 20 euro aan bol.com tegoedbonnen en zal niet rusten voor ik heb gekregen wat mij is beloofd!
Verder vraag ik iedereen dit bericht te delen, want dit kan echt niet!
#vodafone, #fail, #klantenservice #friendsandfamily #080006677880
Gewenste Oplossing:
als ik alsnog mijn 20 euro krijg
