Mijn Klacht:
Ik heb wijn besteld op woensdag omdat er staat dat het de volgende dag gratis thuis bezorgd wordt. Op donderdag snel naar huis omdat de wijn kan komen. Aan het einde van de dag vind ik een bericht op de site van DHL dat de bezorging 1 of 2 dagen verlaat is. Vrijdag staat op de site dat de wijn geleverd gaat worden tussen 11 and 3 pm. Dus ervoor gezorgd dat er iemand thuis is. Om 4 uur geen wijn dus maar eens op de website van DHL kijken en daar staat tot mijn verbazing dat de bezorging uitgesteld is en nog 1 of 2 dagen gaat duren. Zaterdag komen er 30 mensen en ik had graag de wijn in huis gehad. Helaas. En het allerergste is dat er geen enkele communicatie hierover plaats vindt. Terwijl ik dit schrijf probeer ik de klantenservice te bereiken. Inmiddels heb ik al 9 minuten ‘een ogenblikje geduld’ en hoop ik dat ik ‘zo spoedig mogelijk geholpen’ ga worden.
Gewenste Oplossing:
Communicatie, communicatie, communicatie. Laat me weten waar mijn goederen zijn. Ik heb ervoor betaald en ben nu enorm ontevreden dat ik iets betaald heb wat donderdag afgeleverd zou worden en inmiddels is het vrijdagavond en wacht ik op een persoon van de klantenservice terwijl ik dit schrijf. Wat een enorme tijdsverspilling en wat een vreselijke slechte service. Wil de HEMA echt blijven????
