Mijn Klacht:
Begin 2012 stopt mijn Belkin N1 Vision router er mee.
Dit probleem leg ik voor via internet bij Belkin en zo kom ik er snel achter hoe Belkin de klachten in behandeling neemt. Ook de levenslange garantie periode snijd ik even aan.
Omdat deze router in een thuisnetwerk staat opgesteld dat dagelijks veel data te verwerken heeft is deze router van groot belang. Op het wereld wijde web naar andere gevallen gezocht die met deze router te maken hebben en ik ben er heel wat tegengekomen. Het duurt slechts 5 dagen voordat er een antwoord volgt op mijn vragen. Het antwoord was te verwachten: haal de adapter uit het stopcontact en wacht 30 seconden en start hierna de router opnieuw op terwijl de resetknop ingedrukt blijft. Helaas lost dit het probleem niet op en ik maak foto’s van wat er tijdens het opstarten allemaal gebeurt. Deze stuur ik met een reactie mijnerzijds naar Belkin. Eind maart stuur ik de mail op en 5 dagen later krijg ik weer netjes antwoord van Belkin. Mijn reactie: Bedankt voor de reactie en informatie betreffende het probleem met de N1 Vision router.
Alle stappen heb ik uitgevoerd, maar dit had alleen niet het gewenste effect.
Bijgevoegd een foto van de router na de reset die u had voorgesteld.
De opstartprocedure gaat hierna weer opnieuw beginnen en dit blijft zich herhalen.
Op internet zijn deze problemen terug te vinden en deze mensen hebben allemaal een RMA-formulier gevraagd en de router teruggestuurd en een vervangend model ontvangen.
De router wordt gebruikt in een netwerk dat nu niet kan functioneren.
Reactie Belkin: Geachte klant,
Hartelijk dank dat u contact heeft opgenomen met Belkin.
Wij hebben uw email doorgestuurd naar desbetreffende afdeling. Zodra wij een antwoord ontvangen nemen wij zo snel mogelijk contact met u op. Ons excuses voor het ongemak.
Als referentie geven wij u dit ticketnummer : 7792xxx
Uw mening is belangrijk! Geef Uw mening over de service en ondersteuning op:
Enquete.Belkin.Com
Tja en dan is het wachten op antwoord.
Bijna een maand later volgt het antwoord:
Geachte klant,
Hartelijk dank dat u contact heeft opgenomen met Belkin.
Kunt u de volgende vragen beantwoorden:
-wat is de serienummer van uw router
-wat is de versie nummer van uw router
Als referentie geven wij u dit ticketnummer : 7792xxx
Bovenstaande gegevens zijn via mailwisseling en online hulp al vaker uitgewisseld, maar goed we geven nog maar een keer de gevraagde gegevens.
En hierna blijft het stil.
Pfffffffffff……………
Gewenste Oplossing:
De eerste reactie van Belkin was hoopgevend, maar ja, daarna.........
Het enige wat ik wil is een oplossing dat werkt: een nieuwe router???
