Mijn Klacht:
Op dinsdag 7 april jl was ik tussen 10.00 – 11.00 uur bij het Lidlfiliaal aan de Amsterdamseweg in Arnhem. In het begin waren er weinig klanten in de winkel, naarmate het later werd, werd het opeens veel drukker. Toen ik aan de kassa was beland stonden er 3 klanten met winkelwagens voor mij waardoor ik met mijn kar haaks op de doorgangsroute van de winkelde klanten stond. Dit veroorzaakte bij mij en bij de mensen die vlak achter mij langs moesten lopen (geen 1.50 meter afstand) tamelijk wat stress. De rij schoot niet op. Aan de beurt was een oudere dame die erg veel tijd nodig had om met haar vele boodschappen langs de kassa te komen. Eea werd nog meer vertraagd omdat de dame in kwestie regelmatig een ontsmettingsspray uit haar handtas haalde om haar handen, karretje en pinautomaat mee te ontsmetten. Maar goed, ik moest geduld hebben en op mijn beurt wachten. Toen ik aan de beurt was, kwam er opeens een Lidl-medewerkster (de bedrijfsleidster hoorde ik later) met een hele lange bon naar mijn cassiere. Ze negeerde mij volkomen en begon op samenzweerderige toon met de cassiere te praten en te lachen. De hoofden dicht bij elkaar: kletsend, lachend, mij negerend. Na een tijdje bespraken zij de bon uitvoerig, nog steeds grapjes makend. Ik, toch al gestrest van de hele situatie, moest wachten. Ik zei toen: dat is niet leuk dat ik nu nog een keer zo lang moet wachten. Verstoord en geirriteerd werd ik aangekeken door de 2 dames, waarop de bedrijfsleidster mij uit de hoogte meedeelde: Van lang wachten ga je niet dood.’ Los van het feit dat ik kan begrijpen dat Lidl-medewerkers gebukt gaan onder extra veel spanning door de Coronaperikelen, heb ik deze opmerking als zeer kwetsend en respectloos ervaren. Ik vind het echt heel onprofessioneel van deze bedrijfsleidster en hoop dat zij wordt aangesproken op haar houding en gedrag. Dit kan echt niet!
Ik hoop op een antwoord en actie uwerzijds.
Met vriendelijke groet,
Yvonne van Dongen
Gewenste Oplossing:
Over het algemeen ben ik vaak tevreden bij de lidl, de producten zijn kwalitatief goed en meestal zijn de medewerkers bereidwillig en vriendelijk.
