Appelboom6 op 03 maart 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Appelboom6, Bedankt voor je reactie en excuses voor het late antwoord. Ik kan me voorstellen dat het geen fijne ervaring was. Je melding stuur ik nog even intern door zodat het met de chauffeur besproken wordt. Ik hoop dat...
Tijdens de carnaval had de klager een belbus gereserveerd, die om 22:21 zou komen. Toen de klager om 22:05 op de afgesproken plek stond, verscheen de bus niet en na contact met de klantenservice kreeg de klager te horen dat er geen bus was verschenen, zonder verdere hulp. De klager ervaart de service als slecht en vindt dat de afspraak niet is nagekomen.
Tijdens de carnaval een belbus gereserveerd. Deze zou ons om 22:21 komen, wij stonden om 22:05 op de afgesproken plek. Nooit een bus gezien, gebeld naar Arriva, deze mw vertelde ons dat wij er niet stonden en dat we dus pech hadden, vervolgens werd de lijn verbroken. Nog een keer gebeld en het zelfde verhaal, ze konden niks meer voor ons doen. Service van niks en afspraak niet nagekomen.
Als ze bus gewoon was opkomen dagen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
7 jaren geleden - Beste Appelboom6, Niet leuk dat jullie tijdens Carnaval deze ervaring hebben gehad met onze Belbus. Begrijpelijk dat je daarvan baalt. Zou je aan kunnen geven welke lijn jullie hebben gereserveerd, in welke plaats, bij welke halte, wat jullie eindbestemming was en op welke dag de Belbus niet is geweest? Met vriendelijke groet, Lina Arriva Klantenservice Medewerker
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - De belbus vanaf busstation Borculo naar Groenlo! Volgensmij is dat normaal lijn 198. De belbus is dus op zondag niet geweest helaas.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 maart 2019 om 10:45 geantwoord
Beste Appelboom6,
Bedankt voor je reactie en excuses voor het late antwoord. Ik kan me voorstellen dat het geen fijne ervaring was. Je melding stuur ik nog even intern door zodat het met de chauffeur besproken wordt. Ik hoop dat je ondanks deze ervaring toch een leuk carnaval had.
Met vriendelijke groet,
Sietse
Arriva Klantenservice Medewerker
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
