Mijn Klacht:
Gisteren had ik de belbus 844 gereserveerd om van lienden(vogelenzangseweg) naar tiel station gebracht te kunnen worden. Ik had de bus om 22:58 gereserveerd en stond al sinds half 11 te wachten. Eindstand was de bus niet gekomen dus ik belde gelijk om 23:00 naar arriva klantenservice. Zij belde de buschauffeur en die vertelde dat er een probleem was. Ik ben nergens van op de hoogte gebracht terwijl er duidelijk stond dat er bij vertraging een mail wordt gestuurd of wordt gebeld. Ik ben niet op de hoogte gehouden en dit was de laatste bus die ik kon nemen om naar huis te gaan. Ik moest van tiel nog de trein nemen naar Utrecht. Eindstand werd ik opgehaald door een man die bij Arriva werkt in een kleine auto van arriva en ben ik nog op tijd afgezet op het station tiel waardoor ik de trein kon halen naar utrecht, want dat was ook de laatste trein die zou rijden. Arriva klantenservice sluit om 23:00 uur en ik kon ze niet meer bereiken erna. Gelukkig werd ik gebeld door degene die contact heeft met de chaffeurs. Dit was een nummer die je niet terug kon bellen. Want die vertelde mij dat ik arriva klantenservice moest bellen, maar die waren al gesloten!!!! Dus ik daar zitten in de kou een 3 kwartier denkend dat ik niet meer thuis kom vandaag.
Gewenste Oplossing:
Als er wordt gezegd, je wordt op de hoogte gehouden als er vertraging is communiceer dat dan ook met de reizigerss! Ik heb hier trauma aan overgehouden, ik ben ziek geworden vanochtend en denk er alsmaar aan terug. Ik dacht dat ik daar bleef slapen. Regel jullie zaken beter, want dit kan echt niet al helemaal niet wanneer het zo laat is en de bus de laatste optie is en het de laatste bus is die rijdt! Ik heb in iedere geval trauma, ik kan geen bus meer nemen zo laat. Het is aan jullie om hier een oplossing voor te bedenken. Ik denk dat ik langs de dokter moet, want ik heb hier schade aan over gehouden. Ik train dinsdag en donderdag, nu ik met de bus niet meer terug kan heb ik als oplossing dat ik apart wordt gebracht naar huis na de training of ik een auto krijg om mezelf te vervoeren. Ik laat het hiet niet bij zitten.
(10)
