Mijn Klacht:
ongeveer 6 jaar geleden kochten wij een nieuwe keuken bij Ikea.
niet snel hier na was het aanrecht blad waar de vaatwasser zich bevind opgebold.
na contact met ikea kon er een nieuw blad gemaakt worden en viel deze binnen de garantie, wij hebben na vraag gedaan wat betreft de vaatwasser aangezien hier volgens ons hert probleem door ontstaan is.
Ikea kon ons echter melden dat het niet nodig was om na de vaatwasser te kijken deze hoefde niet gezien te worden door een wirhlpool medewerker en diende ook niet vervangen te worden.
Nu, twee jaar later hebben wij echter WEER het zelfde probleem, het blad is opgebold bij de vaatwasser, ook nu er een extra ijzeren rand om heen gemaakt is doet zich het zelfde probleem weer voor.
Ook nu heb ik contact gezocht met de klantenservice van de ikea.
Na een lange wacht tijd kreeg ik te horen dat de garantie van mijn vaatwasser vervallen is en ik dus ook geen garantie mee heb op mijn blad (terwijl ze toch echt adverteren met 20/25 jaar garantie op keukenwerkbladen)
toen ik meerdere keren heb aangegeven hier niet tevreden mee te zijn werd er als coulantie aangeboden om 50% van het blad te vergoeden.
Ook hier was ik niet tevreden over, we zijn dan ook in de dichtsbij zijnde ikea naar de klanten service gegaan om te vragen hoe nu verder.
Deze vriendelijke meneer kon mij melden dat er bij het eerste werkblad, wel degelijk naar de vaatwassen gekeken had moeten worden, en mits hier het probleem lag dat deze op kosten van ikea vervangen had moeten worden.
Volgens hem zou dit alsnog moeten gebeuren op kosten van ikea.
Hij adviseerde mij om contact op te nemen met de klanten service en te spreken met een leidinggevende
Dit is echter onmogelijk, dus heb ik maar WEER gemaild, drie keer zelfs, zonder enige reactie.
Pas toen ik telefonisch contact had is mijn mail weer naar de betreffende medewerkster gestuurd .
In haar antwoord mail stond enkel dat ze bij haar standpunt bleef 50% en dan ook 50% op reparatie kosten van de vaatwasser.
Weer gebeld, en ik kreeg het advies om een klacht over de afhandeling van de klacht te melden aangezien dit geen effect heeft en zeer onvriendelijk verloopt.
Vandaag werd ik gebeld door Leonie van de ikea (leonie weigerde haar achternaam te geven want dit was niet relevant vond ze zelf, haar voor naam kreeg ik met veel gezucht)
Leonie vertelde mij dat ze niet veel kon doen, enkel het vergoeden van het blad kon ze mij aanbieden (voor de vaatwasser nu helemaal niets meer)
Toen ik aangaf wat mij verteld is door de medewerksters van de ikea met betrekking tot de vaatwasser bleef ze benadrukken dat mijn garantie nu verlopen is en dat ze niet wil en kan oordelen over de manier waarop er bij het eerste blad gehandeld is.
Op zeer onvriendelijke wijze melde ze mij dat ik wel kon blijven vertellen hoe en wat precies, we gaan hier niet uitkomen.
50% van het blad en de vaatwasser voor eigen kosten aangezien dit de bron van het probleem is..
De afhandeling en oplossing vind ik ronduit schandalig
het blad had zonder problemen vervangen moeten worden (vanaf begin af aan en niet na veel aandringen 50% en nu 100% hier maken ze namelijk reclame mee)
En het feit dat de vaatwasser niet of na gekeken of vervangen 2 jaar geleden is in mijn ogen een foutje van de ikea, en zou als nog recht gezet moeten worden, ik kan nu wel een nieuw blad plaatsen maar de uitkomst blijft echter het zelfde, ook dit blad zal weer gaan opbollen
Gewenste Oplossing:
Als zo mijn keuken blad 100% vergoed word als mede mijn vaatwasser word nagekeken en in dien nodig gerepareerd of vervangen word op kosten van ikes
